Como a Salesforce está simplificando suas viagens a trabalho, motivando os funcionários e reduzindo custos
INDÚSTRIA | TECNOLOGIA
Desafio
Aumente a praticidade e a satisfação com o transporte da sua força de trabalho mais jovem. Reduza custos e complexidade, e permita que os passageiros se concentrem no trabalho, não na logística de deslocamento.
Solução
O Lyft Business simplifica o transporte terrestre graças a viagens práticas e confiáveis, além de despesas automatizadas. O rastreamento em tempo real ajuda a garantir o dever de cuidado. O Business Rewards aumenta o engajamento e a conformidade.
Impacto
- Reduz os custos de transporte terrestre em toda a indústria em 30% ou mais
- Garante praticidade e conveniência e diminui a incerteza para passageiros mais jovens
- Soluções focadas nos passageiros aumentam a satisfação e oferecem recompensas pessoais
Empresa líder de software faz parceria com a Lyft para aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar a experiência do viajante.
A Salesforce é a principal plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) do mundo. Mais de 150.000 empresas usam as soluções de CRM da Salesforce para expandir suas operações, conectando-se com os clientes de maneiras completamente novas.
O desafio
O programa de transporte da Salesforce nos EUA atende aproximadamente 15.000 funcionários. Os funcionários se deslocam para fechar vendas, ajudar os clientes a implementar suas soluções e melhorar a eficácia das vendas, fornecer suporte no local e participar de conferências ou outros eventos.
Desde 2015, a Salesforce dobrou sua força de trabalho – e muitos funcionários mais jovens compartilham as corridas a trabalho da empresa com os veteranos. Esses novos funcionários estão ocupados, estressados e, geralmente, fazendo várias coisas ao mesmo tempo. Com o desafio contínuo de atrair e reter os melhores talentos, a Salesforce queria oferecer uma experiência de transporte aprimorada, envolvente, fácil de gerenciar e que permitisse que a empresa soubesse onde os funcionários estão durante todo o deslocamento.
"Queríamos simplificar o processo para todos os viajantes, mas especialmente para nossos colaboradores mais jovens – permitindo que as pessoas pudessem ser o mais produtivas possível", afirma Dorian Stonie, diretor de transporte global da Salesforce. "Serviços de compartilhamento de corridas como o Lyft eliminam as incertezas e a tensão, permitindo que os passageiros se concentrem no trabalho."
“Temos a responsabilidade de levar as pessoas a seus destinos com segurança, eficiência e economia. A Lyft nos permite oferecer transporte terrestre alternativo para os passageiros. ”
— Ryan Pierce
Gerente sênior de transporte para as Américas, Salesforce
A oportunidade
A Salesforce e a Lyft estão colaborando em soluções de transporte terrestre de próxima geração para envolver passageiros corporativos e garantir o dever de cuidado – de maneiras que impulsionem as operações, recompensem os funcionários e melhorem a gestão de transporte.
“A parceria com a Lyft nos permite oferecer uma melhor experiência aos passageiros, oferecendo feedback em tempo real sobre o que está funcionando e onde podemos melhorar”, explica Stonie.
Além disso, a Salesforce – cujo modelo filantrópico 1-1-1 líder do setor dedica 1% do tempo de seus funcionários, produtos e recursos financeiros para apoiar comunidades carentes em todo o mundo – escolheu a Lyft devido ao compromisso compartilhado pelas duas empresas de proteger o meio ambiente e trabalhar para o bem comum.
A solução
A Salesforce conta com o Lyft Business para transporte terrestre, usando os Perfis Business do Lyft para simplificar o pagamento e as despesas para passageiros frequentes. Os passageiros estão empolgados com o Programa Lyft Business Rewards, que oferece US$ 5 em crédito Lyft para corridas pessoais a cada cinco corridas business.
Além disso, em consonância com a cultura “família” Ohana da Salesforce, a equipe de transporte corporativo pode rastrear os funcionários de forma confiável durante o deslocamento – garantindo o cuidado e suporte e fornecendo assistência, se necessário.
“Vivemos em um mundo louco, então a responsabilidade de garantir que os passageiros estejam seguros nunca foi tão importante – essa é a nossa Ohana.”
—Ryan Pierce, gerente sênior de transporte para as Américas, Salesforce
OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS INCLUEM
Economia substancial
A Salesforce conduziu uma mudança clara das opções tradicionais para um transporte terrestre centrado nos passageiros, com um impacto positivo nos resultados da empresa.
“Com parceiros como a Lyft, estamos observando uma redução de 30% ou mais nos custos de transporte terrestre, em todo o setor”, comenta Pierce.
Maior confiança e praticidade
A Lyft é um provedor confiável e escolhido por várias empresas. Além de facilidade e praticidade, os passageiros da Salesforce apreciam a segurança de saber quem é o motorista, em que carro farão a corrida e qual será a rota até o destino.
“Nosso pessoal tem uma coisa a menos com que se preocupar – o que pode ser especialmente útil ao viajar para um lugar desconhecido”, observa Stonie.
Atendendo às demandas dos passageiros
Quando a Salesforce usa o chat para promover a Lyft aos funcionários, ela recebe feedback positivo em hashtags como #uau, #legal ou #fantástico, de acordo com Stonie.
“A Lyft fornece um serviço que realmente agrada nossos funcionários”, observa Stonie.
Próximos passos
A Lyft e a Salesforce esperam ampliar os limites do transporte terrestre com soluções inovadoras de compartilhamento de corridas e novas propostas, como patinetes elétricos e bicicletas. “Estamos entusiasmados com o que poderemos criar juntos”, conclui Stonie.
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