Avant de devenir chauffeur, James Kornblum a eu une longue carrière dans l’hôtellerie. Il a été barman, serveur et aidé des célébrités à l’aéroport international Austin-Bergstrom.
Au fil des années, James a appris quelques choses sur le service à la clientèle — et cela porte ses fruits. Non seulement les passagers l’ont classé parmi les chauffeurs les plus sympathiques d’Austin, mais il figure aussi dans le top 20 % de ceux qui reçoivent le plus de pourboires.
Son secret? Maîtriser la ruée matinale vers l’aéroport.
Voici les 5 meilleurs trucs de James pour offrir un excellent service — à l’aéroport comme ailleurs.
Accueillez toujours les clients chaleureusement — et utilisez leur prénom. « Avant même qu'ils arrivent à la voiture, ma fenêtre est baissée, et je dis : ''[Nom du passager], je suis James. Je suis votre chauffeur aujourd’hui.'' »
Quand un passager se rend à l’aéroport, accueillez-le à l’extérieur de la voiture — et offrez-lui de vous aider avec les bagages. « J’attends devant ma voiture pour aller chercher les bagages. Je les salue par leur nom et me présente. Je dis que je suis le chauffeur. Et je demande si je peux porter leurs bagages à l'auto. La plupart des gens disent oui. Je ne pense pas que beaucoup de chauffeurs fassent ça parce que la plupart des gens semblent surpris. »
Une fois en chemin, essayez de trouver un point en commun avec le passager. « J’essaie de créer un moment magique, » dit James. « Pour certaines personnes, le lien, c’est juste qu’elles veulent rester silencieuses, et je leur dis que si je peux faire quoi que ce soit pour eux, il suffit de le demander. Plus d’air, moins d’air, n’importe quoi. Mais s’ils veulent discuter, j’ai une conversation avec eux. Parfois, les gens veulent parler. »
À l'arrivée à l’aéroport, descendez rapidement pour aider avec vos bagages — et soulevez la poignée à bagages. « Je dis : '' [Nom], je vais sortir m'occuper de vos bagages. Prenez votre temps, si vous avez besoin de quoi que ce soit, faites-le-moi savoir. '' Et ensuite, je gère les bagages. Si vous soulevez la poignée pour que quelqu’un puisse simplement la saisir et commencer à traîner la valise, c'est une chose de moins à faire pour eux. C’est juste une petite chose, mais ça fait sourire les gens. Ils voient que je fais des efforts pour eux. »
Laissez-les avec un adieu senti et personnel. Ça peut être de le remercier beaucoup en mentionnant son nom. Et lui souhaiter une belle journée. Quelque chose du genre. C'est toujours un peu différent, mais ça ressemble à ça. Ça fait un bel effet. En effet, comme l’a écrit un passager dans la critique de Kornblum : « Il m’a conduit à l’aéroport tôt le matin, et c’était l’un des chauffeurs les plus gentils que j’aie jamais rencontrés. J’apprécie vraiment sa gentillesse! »
