Stevinson Automotive recurre a Lyft para llevar a otro nivel sus altos estándares de servicio al cliente.

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Stevinson Automotive opera siete concesionarios de autos en el área de Denver. Desde 1992, sus líderes han construido una empresa enfocada en el cliente que depende de la repetición de negocios y de los influyentes promotores de la marca.

El departamento de servicio automotriz es una parte importante de ese compromiso con el cliente. El concesionario de Porsche y Jaguar normalmente atiende a 35 clientes de servicio automotriz al día, la mayoría de los cuales necesita transporte después de dejar sus autos. “Nuestro objetivo es hacer que el mantenimiento de sus autos les resulte lo más fácil posible a nuestro clientes, sin alterar sus horarios personales”, dice Kipp Stienecker, gerente de servicio automotriz.

“Tuvimos que buscar algo mejor”, dice Stienecker. “Personalmente, he utilizado Lyft como viajero y siempre he tenido una buena experiencia”. La interfaz de Lyft es tan fácil de usar que el personal no necesitó mucha capacitación. “Solo les dije que lo usaran”, cuenta. “Todos estaban familiarizados con el funcionamiento de las plataformas de rideshare”.

Steinecker eligió a Lyft como una opción para los clientes de servicio automotriz y notó varias ventajas sobre el uso del servicio de transporte. Los clientes agradecen que el servicio es más rápido (el tiempo de espera promedio de un viaje de Lyft es de tres a cinco minutos). Los conductores de Lyft son amables y profesionales, lo cual también es importante para los clientes de Stevinson.

Lyft también redujo los costos del concesionario. Al reemplazar al servicio de transporte con viajes de Lyft, Stevinson ahorra más de $6000 al mes. Hoy en día, Lyft maneja el 97 % del transporte de sus clientes, de modo que el concesionario de Porsche y Jaguar también planea reducir su flota de autos de préstamo.

Los viajes gratuitos de Lyft también ayudan a aumentar los ingresos. Cuando los clientes saben que pueden esperar un medio de transporte conveniente mientras su auto está en el concesionario, están más dispuestos a llevar sus autos a que reciban el servicio que necesitan. Desde la incorporación de Lyft, el centro de servicio automotriz sumó nuevas ganancias de $7000 a la semana.

Lyft ayuda a que el departamento de servicio automotriz opere de manera eficiente, además de facilitar el trabajo de Stienecker. “La interfaz de administración es súper sencilla”, dice. “Ni siquiera tienes que pensar mucho”.

Las cosas van tan bien en los concesionarios de Porsche y Jaguar que Stienecker también está considerando implementar Lyft en otros concesionarios de Stevinson. Denver es el tipo de comunidad en la que las y los clientes satisfechos comunican a sus amigos y familiares su experiencia con el buen servicio que recibieron. Con su asociación con Lyft, Stevinson Automotive ve un incremento en el negocio de sus clientes existentes y espera expandir su base de clientes y seguir creciendo el negocio.