DM Clinical Research a augmenté de 80 % la tenue des essais grâce à Lyft Healthcare
INDUSTRIE | SOINS DE SANTÉ
Validation
L'organisation communautaire de recherche clinique DM Clinical Research avait besoin d'aide pour rapprocher les différentes populations aux recherches cliniques, et réduire le nombre de désistements causés par un manque de transport.
Solution
En ayant recours à Concierge Lyft, DM Clinical Research a pu limiter le caractère problématique du transport pour les essais cliniques en donnant accès à des courses fiables à la demande pour se rendre sur les sites de recherche clinique et en revenir.
Effet
- Augmentation de la tenue des essais de 80 %
- Dépassement de 300 % des critères d’inscription à la diversité de l’industrie
- Amélioration de l’accès des populations mal desservies aux soins de santé
- Augmentation de la satisfaction et de la rétention des patients
En fournissant un accès à un transport fiable grâce aux soins de santé Lyft, DM Clinical Research a éliminé la barrière du transport pour la participation à un essai clinique.
DM Clinical Research a été créée en 2006 dans le but d'offrir une médecine préventive de pointe aux communautés mal desservies. Aujourd'hui, il s'agit du plus grand réseau privé d'essais cliniques au Texas, et elle a développé ses activités de recherche à plus de 12 sites dédiés et affiliés à travers le pays, notamment à Boston, Philadelphie, Détroit et Chicago.
Comptant plus de 132 000 patients dans sa base de données, elle a reçu 98 % de commentaires positifs de la part des patients, preuve que DM Clinical Research a toujours placé le patient au centre de ses préoccupations. Leur succès repose sur l'engagement de plus de 500 membres de l'équipe dans le recrutement de diverses populations de patients, afin de s'assurer que tous aient accès à un essai clinique. Le patient reste leur priorité absolue.
Le défi
« Il est beaucoup plus difficile de recruter des patients diversifiés dans les communautés mal desservies. Les communautés de couleur sont très stigmatisées par rapport à la recherche clinique, au type d'accès aux soins de santé qu'elles obtiendront et à la qualité des soins », explique Hera Arham, directrice du marketing et de la mobilisation des patients chez DM Clinical Research. « Si l'on considère le parcours du patient dans sa globalité, il faut vraiment éduquer les patients et gagner leur confiance pour qu'ils acceptent de s'engager dans un essai clinique. »
Pour les personnes historiquement mal desservies, qui peuvent inclure des communautés de couleur et/ou des personnes vivant dans des zones rurales, le fait qu'ils hésitent à participer à la recherche clinique n'est qu'un obstacle parmi d'autres à l'accès aux soins. Ces communautés souffrent souvent d'une pénurie de personnel médical, sans parler du manque d'accès aux hôpitaux ou aux cliniques, de ressources financières et de possibilités de transport limitées.
Une étude récente de BBK Worldwide et ClinicalConnection a montré que 43 % des répondants ont cité la disponibilité d'une aide au déplacement comme un facteur décisif dans leur participation à un essai clinique.
« Si vous venez d'une ville plus importante et plus cosmopolite, il est facile d'accéder aux transports par différents moyens, qu'il s'agisse du bus ou du train », a expliqué Mme Arham. « Mais lorsque vous êtes au Texas, ou dans le Midwest, et qu'il n'y a pas de réseau ferroviaire ou de réseau de bus fiable, vous êtes confronté à un problème plus important : vous avez des participants intéressés, mais vous n'avez aucun moyen de les amener à un essai clinique. »
Sans accès à un moyen de transport fiable, la participation à des essais cliniques diversifiés devient un objectif presque impossible à atteindre.
“Le partenariat avec les soins de santé Lyft est essentiel. Grâce au réseau de transport de Lyft, nous ne donnons pas seulement [aux patients] accès à de nouveaux médicaments, nous leur donnons également accès gratuitement aux cliniques et aux soins de santé dont ils ont besoin. Les soins de santé Lyft aident à résoudre le problème plus important des personnes qui vivent à distance des transports publics fiables [pour des soins de santé]. ”
— Hera Arham
Directrice du marketing et de la mobilisation des patients chez DM Clinical Research
L'occasion
La diversité et l'inclusion sont des facteurs importants dans les essais cliniques. Pourquoi? Tout simplement parce qu'une même maladie peut être vécue différemment d'une personne à l'autre. Les critères d'inclusion ou d'exclusion pour les essais cliniques permettent de mieux comprendre les maladies et les affections, les facteurs de prévention et l'efficacité des traitements au sein des populations.
DM Clinical Research a acquis sa réputation en menant des essais cliniques avec compassion et une qualité sans compromis. Il n'est donc pas surprenant qu'ils aient réussi à répondre aux besoins des commanditaires avec des données précises et des inscriptions diverses, tout en créant une expérience positive pour les patients au sein de leurs centres de recherche médicale intégrés. Leur modèle innovant a permis d'instaurer un climat de confiance avec les acteurs concernés ainsi qu'au sein de la communauté, et continue de les distinguer des autres réseaux.
« Tout ce que nous faisons est axé sur la sécurité des patients, l'intégrité des données et la garantie que le recrutement des essais cliniques est aussi diversifié que possible », a déclaré Mme Arham.
Son vaste réseau de médecins qualifiés et de centres communautaires lui a permis de mener plus de 500 essais cliniques pour les vaccins, la médecine interne et les domaines thérapeutiques tels que la pédiatrie, la gastro-entérologie, la psychiatrie, la santé des femmes, etc.
« Nous voulons rendre [les essais cliniques] accessibles, mais nous voulons aussi nous assurer de gagner leur confiance », a poursuivi Mme Arham. « Nous les conduisons dans une clinique qui n'est peut-être pas dans leur zone de confort. Peut-être ne comprennent-ils pas vraiment la maladie, mais cela pourrait s'avérer une option viable pour leur permettre d'accéder à de nouveaux médicaments. »
Pour maintenir la qualité de ses essais cliniques, DM Clinical Research avait besoin d'une solution de transport qui permette aux participants de participer aux essais et de rester en contact avec eux, tout en assurant une expérience positive pour les patients.
La solution
DM Clinical Research a intégré Concierge Lyft dans son centre d'appels ouvert 24 heures sur 24, où les administrateurs gèrent les demandes de transport à la demande sur n'importe quel site clinique. L'ajout de Lyft Concierge a eu un effet immédiat, permettant aux participants aux essais cliniques d'avoir accès à un transport fiable.
DM Clinical Research a également eu recours à Lyft assistée, une offre sur Concierge pour les passagers qui souhaitent un peu plus d'aide pour se rendre d'un établissement ou d'un domicile à un véhicule et d'un véhicule à destination. Ce niveau de service amélioré est très utile pour les patients qui participent à des essais cliniques, et en moyenne, nos partenaires Lyft Assistée ont constaté ~22 % de moins de passagers qui ne se présentent pas par rapport aux courses standard.
« Nous suivons notre procédure habituelle, en posant des questions démographiques spécifiques sur les personnes que nous souhaitons recruter. Et à la fin, nous demandons directement : “Aurez-vous besoin d'un moyen de transport? », a déclaré Mme Arham. « Il peut être difficile de se rendre dans une clinique lorsque l'on vit à 30, 45 minutes de distance, avec les embouteillages. Le fait d'organiser le transport du patient nous permet de ne pas nous demander pourquoi certains ne se présentent pas, sachant qu'il s'agit d'un obstacle pour beaucoup d'entre eux. »
Le partenariat avec Lyft Healthcare a permis à DM Clinical Research d'éliminer le transport comme obstacle à la recherche clinique — et d'obtenir des résultats positifs.
« Je n'insisterai jamais assez sur ce point — la fiabilité est le principal avantage. Il ne s'agit pas seulement de la fiabilité du service offert aux usagers, c'est aussi un soutien au personnel d'assistance et une résolution des problèmes en général », a déclaré Murtaza Marvi, directeur des services centraux de DM Clinical Research. « Nous avons constaté des améliorations chaque mois et le nombre de patients uniques utilisant Lyft augmente. »
Non seulement les patients et les employés ont été satisfaits de la fiabilité et du service, mais DM Clinical Research a également été en mesure de réduire les problèmes de recrutement et de fidélisation. Grâce aux soins de santé Lyft, qui offrent un accès à des moyens de transport fiables, DM Clinical Research s'est sentie plus à l'aise pour ouvrir des sites dans des régions mal desservies, composées de communautés diversifiées.
« La norme dans le secteur est d'environ 10 à 11 %, voire moins, en ce qui concerne la diversité des inscriptions. Nous en sommes à 48 % de recrutement pour l'ensemble de nos essais. Et cela est dû à certaines des structures que nous avons mises en place pour rendre la diversité opérationnelle, et cela inclut l'accès aux transports » a déclaré Mme Arham.
La réduction des problèmes de rétention a également été un élément clé pour DM Clinical Research. En règle générale, les essais nécessitent de multiples visites sur le site de l'essai. Si un patient ne se présente pas à une visite de suivi, les données ne sont plus fiables et le patient est retiré de l'essai. « En leur donnant accès à un moyen de transport fiable, on s'assure qu'ils se présenteront à la clinique et qu'ils termineront l'étude », a déclaré M. Marvi. « Une grande partie des facteurs de réussite d'un essai clinique réside dans la fidélisation du patient tout au long de son parcours jusqu'à la fin. »
Après avoir établi un partenariat avec les soins de santé, DM Clinical Research a constaté une augmentation de la tenue des essais tout au long du parcours du patient. Le succès de DM Clinical Research démontre une fois de plus que le covoiturage peut contribuer à améliorer la fidélisation et l'engagement des patients et à augmenter le taux de réussite des essais cliniques.
LES PRINCIPAUX AVANTAGES COMPRENNENT
Facilité d’utilisation
Concierge Lyft fournit une plateforme facile à utiliser aux entreprises telles que DM Clinical Research pour commander des courses et donner des informations sur les courses aux personnes qui en ont besoin. DM Clinical Research a été en mesure d'intégrer et de former rapidement ses employés afin qu'ils puissent offrir l'accès à des courses vers les sites d'essais cliniques à travers le pays.
« Nous sommes une organisation très centrée sur le patient, mais aussi sur les personnes. Nous voulons nous assurer qu'il est facile pour nos employés et nos commanditaires de fournir ce service aux patients. Grâce à Concierge, nous disposons d'un excellent produit facile à utiliser. » — Murtaza Marvi, directeur des services centraux chez DM Clinical Research
Des courses pour tous
Ensemble, DM Clinical Research et les soins de santé Lyft sont en mesure de rencontrer les patients là où ils se trouvent grâce à une option de covoiturage accessible à tous, augmentant ainsi l'accès des patients tout en réduisant leur effort. Du premier au dernier kilomètre, Lyft assistée ou non, les courses peuvent être demandées à l'avance ou à la demande avec Concierge Lyft, ce qui permet d'améliorer la participation aux essais cliniques de tous les groupes de personnes.
« Nous voyons tous les types de patients, y compris les enfants qui participent à nos essais cliniques pédiatriques. Notre premier réflexe est de penser aux obstacles que ces parents pourraient rencontrer lors de l'inscription, et le transport est toujours un élément que nous prenons en compte. » — Hera Arham, directrice du marketing et de la mobilisation des patients chez DM Clinical Research
Augmenter la tenue des essais
Le transport est un obstacle majeur aux soins. DM Clinical Research a constaté une augmentation de 80 % de la tenue des essais lorsqu'elle a proposé aux participants potentiels aux essais cliniques une course sur la plateforme Lyft.
« Chaque fois que nous avons offert la possibilité de recourir au transport, [les patients] décident habituellement de participer à l'essai, ou au moins de venir à la clinique pour voir s'ils sont admissibles. Je ne dirais pas que c'est une motivation, mais cela a une portée sur leur décision. Et plus il y aura de participants, plus nous pourrons recruter de patients pour les essais. La probabilité augmente. » — Murtaza Marvi, directeur des services centraux de DM Clinical Research
Accès aux soins de santé
L'essentiel du travail de DM Recherche Clinique est de fournir un accès aux soins de santé, ainsi qu'aux nouveaux médicaments. Quelle que soit la manière dont un patient est amené à participer à un essai clinique, DM Clinical Research offre des options de soins de santé à ceux qui en ont besoin.
« Une grande partie du monde universitaire s'appuie sur des patients dont les effectifs se situent dans [leur] zone. Nos centres de recherche sont autonomes et plusieurs d'entre eux se trouvent au cœur de communautés mal desservies. Nous gardons à l'esprit les zones environnantes pour nous assurer qu'aucun patient n'est laissé pour compte. » — Murtaza Marvi, directeur des services centraux de DM Clinical Research
Tourné vers l'avenir
« Nous nous développons horizontalement et verticalement avec de nouvelles villes et de nouveaux domaines thérapeutiques », a déclaré M. Marvi « Nous nous sommes beaucoup concentrés sur les études de vaccins, mais nous y ajoutons les essais de phase précoce, ce qui signifie que le patient passe plus de temps à la clinique, allant jusqu'à y passer la nuit. Une grande partie de ce travail concerne des patients souffrant de maladies chroniques qui ne sont pas en mesure de conduire et qui dépendent d'une forme ou d'une autre de transport alternatif. Comme nous élargissons notre champ d'action à ces zones géographiques et à ces domaines thérapeutiques, je ne peux qu'imaginer que ce partenariat continuera à se développer. »
Alors que DM Clinical Research continue d'ouvrir des centres de recherche dans de nouvelles villes et d'élargir la portée des études et des phases d'essai, les soins de santé Lyft continueront de s'associer à eux et d'offrir un accès à des courses fiables. Ensemble, nous espérons continuer à améliorer l’accès aux soins de santé.
« Nous avons créé une sorte de communauté. Nous partageons des articles. Lors des appels de découverte, [les soins de santé Lyft] nous renseigne sur des choses étonnantes que nous pouvons faire et auxquelles nous n'avions pas pensé », a ajouté M. Marvi. « Ce n’est pas une relation transactionnelle. C’est réellement un partenariat. Et comme [les soins de santé Lyft étend] son expertise dans le domaine, je pense que nous ne pourrons qu'en tirer avantage également. »
« Il est grand temps que les entreprises d’essais cliniques offrent un accès équitable aux essais cliniques », a déclaré Buck Poropatich, responsable des soins de santé Lyft. « Nous sommes ravis de travailler avec un grand partenaire comme DM Clinical Research et très optimistes quant à la portée que les soins de santé Lyft aura sur l'avenir de la participation aux essais cliniques. »
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