DM Clinical Research aumentó la continuidad de los ensayos en un 80 % con Lyft Healthcare

INDUSTRIA | ATENCIÓN MÉDICA

En 2006, DM Clinical Research inició su camino con la visión de ofrecer medicina preventiva avanzada a las comunidades más desfavorecidas. Hoy, son la mayor red privada de ensayos clínicos de Texas, y han ampliado su huella de investigación a más de 12 centros dedicados y afiliados en todo el país, incluidos Boston, Filadelfia, Detroit y Chicago.

Con más de 132,000 pacientes en su base de datos, han recibido un 98 % de opiniones positivas de sus pacientes, prueba de que DM Clinical Research siempre les ha dado prioridad. Su éxito es el resultado del compromiso de sus más de 500 integrantes del equipo con la captación de diversas poblaciones de pacientes, para ayudar a garantizar que todo el mundo tenga acceso a un ensayo clínico. Sobre todo, el paciente sigue siendo su máxima prioridad.

La diversidad y la inclusión son factores de gran importancia en los ensayos clínicos. ¿Por qué? En pocas palabras: las personas pueden experimentar la misma enfermedad de forma diferente. Cuando se toman en cuenta los criterios de inclusión o exclusión de los ensayos clínicos, se crea una mejor comprensión de las enfermedades y padecimientos, los factores preventivos y la eficacia de los tratamientos en todas las poblaciones.

DM Clinical Research se ganó su reputación por realizar ensayos clínicos con una compasión y una calidad sin concesiones. Así que no es de extrañarse que hayan satisfecho con éxito las necesidades de los patrocinadores con datos precisos y diversas inscripciones, al tiempo que han creado una experiencia positiva para las pacientes en sus centros de investigación médica integrados. Su innovador modelo ha permitido desarrollar la confianza de las partes interesadas y de la comunidad, y sigue diferenciándoles de otras redes.

"El corazón de todo lo que hacemos es la seguridad de los pacientes, la integridad de los datos y asegurarnos de que alcanzamos la mayor diversidad posible en la selección de ensayos clínicos", dijo Arham.

"Queremos que [los ensayos clínicos] sean accesibles, pero también queremos ser conscientes de que nos estamos ganando su confianza", continuó Arham.

"Los llevamos a una clínica que puede estar fuera de su zona de confort. Quizá no entiendan realmente la enfermedad, pero ésta podría ser una opción viable para tener acceso a nuevos medicamentos”. Para mantener la calidad de sus ensayos clínicos, DM Clinical Research necesitaba una solución de transporte que le ayudara a llevar y mantener a sus participantes en los ensayos, al mismo tiempo que se ganaba su confianza.

Para mantener la calidad de sus ensayos clínicos, DM Clinical Research necesitaba una solución de transporte que le ayudara a llevar y mantener a sus participantes en los ensayos, al tiempo que se garantiza una experiencia positiva para las y los pacientes.

DM Clinical Research incorporó Lyft Concierge a su call center abierto las 24 horas, donde el personal administra los pedidos entrantes de viajes bajo demanda en cualquier clínica. La incorporación de Lyft Concierge tuvo un impacto inmediato, ya que proporcionó acceso a un transporte confiable para las personas que participan en los ensayos clínicos.

DM Clinical Research también utiliza Lyft Asistido, una solución de Concierge para viajeros que desean un poco más de ayuda para ir de un centro o domicilio a un vehículo, y del vehículo a un lugar de destino. Esta mejoría en el nivel de servicio es de gran ayuda para las y los pacientes que participan en ensayos clínicos y, en promedio, nuestros socios de Lyft Asistido han visto una reducción aproximada del 22 % en el número de pasajeros que no se presentan, en comparación con los viajes estándar.

"Pasamos por nuestro procedimiento estándar, haciendo preguntas demográficas específicas sobre a quién queremos reclutar. Y al final, preguntamos directamente: "¿Necesitará transporte?", dijo Arham. "Puede ser difícil obtener transporte para ir a una clínica cuando vives entre 30 y 45 minutos de distancia, con el tráfico. Facilitar el transporte para el paciente nos ayuda a eliminar las preguntas de por qué algunos no acuden, sabiendo que es un obstáculo para muchas personas."

El asociarse con Lyft Healthcare ha permitido a DM Clinical Research eliminar el transporte como barrera para la investigación clínica, y conseguir resultados positivos.

"No me canso de repetirlo: la mayor ventaja es la confiabilidad. No solo la confiabilidad del servicio a nivel terrestre con los viajeros, sino también en términos de personal de asistencia y resolución de problemas en general", dijo Murtaza Marvi, director de Servicios centrales de DM Clinical Research. "Hemos visto mejoras cada mes, y el número de pacientes únicos que usan Lyft está aumentando".

No solo pacientes y nuestro personal estaban satisfechos con la confiabilidad y el servicio, sino que DM Clinical Research también pudo reducir los retos de reclutamiento y retención. Gracias a que Lyft Healthcare proporciona acceso a un transporte confiable, DM Clinical Research tiene más seguridad a la hora de abrir centros en zonas desatendidas con poblaciones diversas.

"El estándar del sector es de entre el 10 % y el 11 %, quizá menos, en lo que se refiere al reclutamiento diverso. Estamos al 48 % de reclutamiento en todos nuestros ensayos. Y eso se debe gracias a algunas de las estructuras que hemos colocado para hacer operativa la diversidad, que incluye tener acceso al transporte", dijo Arham.

El reducir los problemas de retención también ha sido clave para DM Clinical Research. Normalmente, los ensayos requieren múltiples visitas de ida y vuelta al centro de ensayo. Si un paciente no se presenta a una visita de seguimiento, los datos dejan de ser válidos y se le retira del ensayo. "Proporcionarles acceso a un transporte confiable significa que podemos confiar en que acudirán a la clínica y nos aseguraremos de que completen el estudio", afirma Marvi. "Gran parte de los factores del éxito de un ensayo clínico es la retención del paciente a lo largo de todo el proceso hasta el final".

Tras asociarse con Lyft Healthcare, DM Clinical Research observó un aumento de la continuidad del ensayo a lo largo del recorrido del paciente. El éxito de DM Clinical Research demuestra además cómo los viajes de rideshare pueden ayudar a mejorar la retención y el compromiso de las y los pacientes, y dar lugar a mayores tasas de finalización de los ensayos clínicos por parte de éstos.

"Nos estamos expandiendo horizontal y verticalmente con nuevas ciudades y nuevas áreas terapéuticas", dijo Marvi. "Nos hemos centrado mucho en los estudios de vacunas, pero estamos añadiendo ensayos de fase temprana, lo que significa que las y los pacientes pasan más tiempo en la clínica, incluso pueden pasar la noche. Gran parte de ese trabajo ocurre en aquellos pacientes con enfermedades crónicas que no pueden manejar y dependen de algún medio de transporte alternativo. Conforme nos sigamos expandiendo a estas zonas geográficas y áreas terapéuticas, me imagino que esta asociación seguirá creciendo."

A medida que DM Clinical Research siga abriendo centros de investigación en nuevas ciudades y ampliando el alcance de sus estudios y fases de ensayo, Lyft Healthcare seguirá asociándose con su empresa para ofrecer acceso a viajes confiables. Esperamos, juntos, seguir mejorando el acceso a la asistencia médica.

"Hemos creado una especie de comunidad. Compartimos artículos. Cuando hacemos llamadas de descubrimiento, [Lyft Healthcare] nos pone al día de cosas increíbles que podemos hacer y en las que no habíamos pensado", continúa Marvi. "No es una relación transaccional. Es una sociedad real. Y conforme [Lyft Healthcare crezca] dentro del espacio de la asistencia médica, creo que nosotros también solo vamos a beneficiarnos de ello".

"Hace tiempo que las empresas de ensayos clínicos debieron haber proporcionado un acceso equitativo a los ensayos clínicos", dijo Buck Poropatich, director de Lyft Healthcare. "Nos entusiasma trabajar con un gran socio como DM Clinical Research y somos muy optimistas sobre el impacto que Lyft Healthcare tendrá en el futuro de la participación en ensayos clínicos."