Casi seis millones de estadounidenses al año pierden o retrasan sus servicios de atención médica debido a la falta de transporte. Para romper esta barrera a la atención y mejorar la equidad en salud, Lyft Healthcare extiende su compromiso de reducir la brecha de transporte al lanzar Lyft Asistido, una modalidad para las y los viajeros que requieren un poco más de ayuda para llegar hasta su puerta o destino. Lyft Asistido está disponible como parte del servicio Concierge de Lyft, una plataforma B2B.

Para obtener viaje de Lyft Asistido, las y los viajeros tendrán unos minutos adicionales para conectarse con sus conductores, lo que ayudará a reducir las conexiones perdidas y mejorar la experiencia de viaje. Al momento de recoger a un viajero, la o el conductor estacionará el auto y se reunirá con su pasajero en la puerta principal de la casa o el lugar en donde se encuentre. Luego, las y los conductores brindarán una asistencia ligera al pasajero, lo que puede incluir darle el brazo, codo o mano como apoyo y estabilidad, abrir y cerrarle la puerta del auto y guardar sus pertenencias personales no pesadas. También se ofrece el mismo tipo de asistencia al momento de llegar al destino.

Lyft Asistido es una excelente opción para una variedad de pasajeros, como:

Al igual que otros viajes de Concierge, Lyft Asistido no tiene la finalidad de atender emergencias médicas, ni tampoco es un servicio para viajeros que no pueden moverse, entrar y salir de un auto por su cuenta, o que padecen algún tipo de trastorno de consciencia.

Lyft trabaja con organizaciones de atención médica líderes en todo el país, incluidos los sistemas de salud, grupos de proveedores, planes de atención médica, brokers de transporte y las plataformas de salud digitales más grandes. En los últimos años, nuestros socios notaron la falta de disponibilidad de viajes para las personas beneficiarias que requerían un poco más de tiempo o asistencia para ir y venir del auto. Al desarrollar una oferta para satisfacer estas necesidades, los socios de Lyft han visto un impacto notable. Con los socios con quienes se lanzaron inicialmente, los viajes de Lyft Asistido significaron una reducción aproximada del 20 % de ausencias que los viajes estándar de Concierge en atención médica, lo que significa que más pacientes llegaron con éxito a sus citas médicas, y mejoraron la experiencia general de sus viajes con una calificación promedio de 4.99 estrellas.

“Lyft Asistido ha aumentado enormemente la satisfacción de nuestros pacientes en materia de transporte. Nuestro puntaje en la encuesta de transporte ha aumentado de un percentil en los 80 a más de 90 en los mercados donde contamos con Lyft Asistido, lo cual es un gran éxito". Dr. Nehal Gheewala, director nacional de Crecimiento de ChenMed

"Lyft nos permite fortalecer aún más nuestra red integral de transporte, lo que permite una mayor flexibilidad para brindar acceso a la atención médica para todas las personas. Conforme sigue incrementándose la utilización después de los confinamientos a causa del COVID, es importante ampliar nuestras asociaciones estratégicas para seguir prestando servicios efectivos a las poblaciones más vulnerables de nuestra sociedad". Gabe Erwin, jefe de Gestión de Redes y Flotas de Ride Health

Lyft también se asoció con Open Doors Organization (ODO) para desarrollar un tutorial específico para viajes de rideshare que los conductores deben completar para poder brindar viajes de Lyft Asistido. El tutorial muestra técnicas sencillas para ayudar adecuadamente a las y los viajeros que buscan ayuda adicional, así como consejos para comunicarse eficazmente con estas personas. Una vez completados, las y los conductores pueden optar por participar y así ofrecer viajes de Lyft Asistido. ODO es una organización sin fines de lucro que promueve la igualdad de oportunidades de consumo para personas con desafíos de movilidad, y ha desarrollado programas similares para empresas como Amtrak, TSA y otros proveedores de NEMT.

Desde que ingresó al mercado de transporte médico que no es de emergencia (NEMT) en 2016, Lyft ha trabajado en estrecha colaboración con sus socios para identificar brechas en la infraestructura del transporte existente, así como las barreras para recibir atención médica. Lyft Asistido enfrenta algunos de estos desafíos al mismo tiempo que permite a nuestros socios encontrar el tipo de viaje correcto para sus viajeros, lo que permite la mejor experiencia de transporte posible y complementa las redes de conductores NEMT tradicionales de nuestros socios. Con ello, Lyft ha ayudado a mejorar el acceso a la atención médica y ha proporcionado una mejor experiencia general de atención médica para las y los pacientes.

Comunícate con tu administrador de la cuenta Lyft si tu organización está interesada en obtener más información sobre Lyft Asistido.

Lyft Healthcare

Lyft Healthcare es uno de los proveedores más grandes de servicios de transporte médico que no es de emergencia (NEMT, por sus siglas en inglés) y servicios de transporte no médicos (NMT, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos, que brinda acceso a viajes confiables para millones de pacientes elegibles que carecen de transporte. Miles de organizaciones de atención médica están asociadas con Lyft Healthcare, incluidos nueve de los 10 principales administradores de NEMT, nueve de los 10 principales sistemas de salud, los 10 principales planes de salud y con grandes cadenas de farmacias, para reducir costos, mejorar la experiencia del paciente y ampliar el acceso a la atención médica. Además, Lyft Healthcare puede brindarle acceso al transporte hasta a 46 millones de personas beneficiarias elegibles de Medicaid en 18 estados y el Distrito de Columbia.