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A Lyft Healthcare está lançando o Lyft Assisted, uma oferta a passageiros que desejam uma ajudinha extra

18 de abr. de 2022

Todo ano, quase seis milhões de americanos perdem ou sofrem atrasos no acesso a serviços de saúde devido à falta de transporte. Para quebrar essa barreira e melhorar a equidade na saúde, a Lyft Healthcare está indo além no seu compromisso de reduzir as divisões no transporte lançando o Lyft Assisted — uma oferta para passageiros/as que desejam uma ajudinha a mais para ir da porta de casa até seu destino. O Lyft Assisted está disponível como parte do Lyft Concierge, uma plataforma B2B.

Para uma corrida pelo Lyft Assisted, os/as passageiros/as terão alguns minutos a mais para se conectar com seus motoristas, ajudando a reduzir conexões perdidas e melhorar a experiência de passageiros. No início da corrida, os/as motoristas estacionam o carro e encontram o/a passageiro/a na porta da frente de casa ou de onde estiver. Assim, os/as motoristas podem fornecer uma assistência básica, como dar o braço, o cotovelo ou a mão para mais estabilidade, abrir e fechar portas e guardar pertences pessoais leves. A mesma assistência também é oferecida no fim da corrida. 

O Lyft Assisted é uma ótima opção para vários tipos de passageiros/as, incluindo: 

  • Pessoas com alguma dificuldade para localizar um veículo de compartilhamento de corrida

  • Pessoas que podem querer uns minutos a mais para chegar ao carro 

  • Pacientes idosos

  • Pessoas com alguma dificuldade para enxergar ou escutar

  • Pessoas com alguma instabilidade para ficar em pé

  • Pessoas que precisem de uma mão para chegar ou sair de consultas médicas 

Assim como outras corridas de Concierge, o Lyft Assisted não é para emergências médicas ou para passageiros/as que não podem se mover, entrar e sair de um carro por conta própria ou sem plenas faculdades mentais.

A Lyft trabalha com as principais organizações de saúde do país, incluindo os maiores sistemas de saúde, grupos de provedores, planos de saúde, corretores de transporte e plataformas digitais de saúde. Nos últimos anos, os parceiros notaram a necessidade de mais corridas sob demanda para membros que queiram um pouco mais de tempo ou assistência para chegar e sair do carro. Desenvolvendo uma opção para atender a essas necessidades, os parceiros da Lyft notaram um impacto notável. Com parceiros iniciais de lançamento, as corridas Lyft Assisted resultaram em cerca de 20% menos não comparecimentos que as corridas de assistência médica padrão do Concierge — ou seja, mais pacientes chegaram às consultas médicas com sucesso — e melhoraram a experiência geral do passageiro, com uma avaliação média de 4,99 estrelas. 

“O Lyft Assisted aumentou enormemente a satisfação dos nossos pacientes com o transporte.  Nossa pontuação nas pesquisas de transporte subiu da casa dos 80 pontos para acima de 90 nos mercados onde temos o Lyft Assisted, o que é um grande sucesso.” Dr. Nehal Gheewala, diretor nacional de crescimento da ChenMed

"O Lyft Assisted nos permite fortalecer ainda mais nossa abrangente rede de transporte, permitindo maior flexibilidade no fornecimento de acesso a atendimento médico para todos. Como a utilização continua aumentando após os lockdowns da COVID, é importante ampliar nossas parcerias estratégicas para continuar servindo com eficiência as pessoas mais vulneráveis da sociedade.” Gabe Erwin, chefe de gerenciamento de rede e frota da Ride Health

A Lyft também fez uma parceria com a Open Doors Organization (ODO) para desenvolver um tutorial específico de corridas compartilhadas que motoristas devem completar para se qualificar para corridas Lyft Assisted. O tutorial traz técnicas simples para ajudar adequadamente os/as passageiros/as que desejam ajuda extra, bem como dicas sobre como se comunicar de forma eficaz com essas pessoas. Quando concluírem, os/as motoristas podem optar por oferecer corridas Lyft Assisted. A ODO é uma organização sem fins lucrativos que defende oportunidades iguais de consumo para pessoas com desafios de mobilidade, tendo desenvolvido programas semelhantes para empresas como Amtrak, TSA e outros provedores de NEMT. 

Desde que entrou no ramo de transporte médico não emergencial (NEMT, sigla em inglês), em 2016, a Lyft tem colaborado de maneira próxima com seus parceiros para identificar lacunas na infraestrutura existente de transporte e nas barreiras para o atendimento. O Lyft Assisted aborda alguns desses desafios e, ao mesmo tempo, permite que nossos parceiros forneçam o tipo de corrida ideal para cada passageiro/a, possibilitando a melhor experiência de transporte possível e complementando as redes tradicionais de motoristas NEMT de nossos parceiros. Ao fazer isso, o Lyft Assisted já ajudou a melhorar o acesso a cuidados médicos e proporcionou uma melhor experiência geral de saúde para os pacientes.  

Entre em contato com seu gerente de conta Lyft se sua organização estiver interessada em saber mais sobre o Lyft Assistência.


Lyft Healthcare

A Lyft Healthcare é uma das maiores fornecedoras de serviços de transporte médico não emergencial (NEMT, sigla em inglês) e transporte não médico (NMT, sigla em inglês) nos Estados Unidos, levando corridas confiáveis a milhões de pacientes elegíveis que precisam de transporte. A Lyft Healthcare é parceira de milhares de organizações de saúde — incluindo nove dos 10 principais gerentes de NEMT, nove dos 10 principais sistemas de saúde, os 10 principais planos de saúde e grandes redes de farmácias — reduzindo custos, melhorando a experiência dos pacientes e expandindo o acesso a cuidados médicos. Além disso, a Lyft Healthcare está qualificada para fornecer acesso a transporte a até 46 milhões de beneficiários elegíveis do Medicaid em 18 estados norte-americanos e no Distrito de Columbia.