Cómo la Universidad de Auburn está transportando a sus estudiantes de manera eficiente con Lyft.
SECTOR | EDUCACIÓN SUPERIOR
Desafío
El programa de transporte para estudiantes que viajan de ida y vuelta al campus de Auburn University estaba lleno de ineficiencias en las rutas, además de largos tiempos de espera.
Soluciones
Lyft, en colaboración con Auburn, diseñó un programa de transporte para ofrecer una mejor experiencia para los estudiantes y reducir los costos para la universidad.
Impacto
- $200,000 en ahorros anuales
- Mayor satisfacción de la comunidad estudiantil
- Menor carga de trabajo para el equipo de tránsito de la universidad
Lyft se asocia con Auburn University para transportar a las y los estudiantes de manera eficiente
Ubicada en Alabama, Auburn University es una de las universidades más grandes del sur, con más de 30,000 estudiantes en su matrícula. La seguridad estudiantil es una prioridad para Auburn, y habían estado ofreciendo servicio de transporte en autobuses por las tardes y noches para garantizar que cada estudiante tuviera la capacidad de viajar de manera segura desde la universidad hasta donde viva, ya sea dentro o fuera del campus.
El reto
Auburn había estado ofreciendo servicio de transporte en autobuses por las tardes y noches para garantizar que cada estudiante tuviera la capacidad de viajar de manera segura desde la universidad hasta donde viva, ya sea en los dormitorios o fuera del campus. Los autobuses se encuentran en una ubicación céntrica en el campus y se detienen en lugares designados al otro lado de la ciudad, y para algunos estudiantes estos estaban aún lejos de sus hogares. Sin embargo, cada vez eran menos los estudiantes que utilizaban estos servicios debido a las ineficiencias de las rutas, el tener que trasladarse desde las paradas de autobús hasta sus hogares, además de los largos tiempos de espera.
"El factor principal que posicionó a Lyft por encima de otros proveedores de movilidad fue la energía que recibimos cuando visitaron nuestro campus. Nos dio mucha seguridad el que además de prestar el servicio que necesitábamos, también podían ofrecer una excelente atención al cliente. "
— Arishna Lastinger
Auburn Parking & Transportation
La oportunidad
Con el fin de ofrecerle una mejor experiencia a los estudiantes, así como ahorrar dinero en costos de transporte, Auburn recurrió a Lyft para diseñar un nuevo programa de viajes. Para Auburn, Lyft fue una solución atractiva, ya que los estudiantes ya usaban este servicio por su cuenta para ir y regresar del campus. Para garantizar su éxito, Auburn requería que el programa solo pudiera ser utilizado por estudiantes de esta institución, tuviera un menor costo operativo que el sistema de transporte anterior y fuera fácilmente automatizado y ejecutable por el personal de la universidad.
La solución
Lyft y Auburn trabajaron en conjunto para diseñar un programa de transporte que ofreciera hasta $10 de descuento por viaje dentro de las áreas de servicio designadas. Como resultado, las y los estudiantes pudieron ir y regresar a sus hogares y al campus de manera fácil y eficiente.
Al utilizar Lyft en los servicios de transporte tradicionales, Auburn ha podido obtener más de $200,000 en ahorros anuales. Auburn ha recibido comentarios increíblemente positivos de la comunidad estudiantil sobre el cambio de los autobuses a los viajes en Lyft. Por último, trabajar con Lyft ha disminuido la carga de trabajo del equipo de Tránsito del campus al proporcionarle información proactiva en materia de movilidad. Arishna Lastinger, del equipo de Auburn Parking & Transportation, dice: "Lyft, al tomar la iniciativa en la comunicación, ha hecho que nuestra sociedad sea mucho más agradable y fácil".
Además, con la flexibilidad y la capacidad que tiene Lyft para crear nuevos programas conforme se necesitan, Auburn pudo aumentar las horas de servicio y ofrecer lugares adicionales para recoger y dejar a las y los estudiantes y que fuera más fácil para ellos desplazarse por el campus durante las elecciones intermedias. También pudieron proporcionar viajes hacia y desde los centros de votación para las elecciones federales de 2020. Estos programas personalizados no habrían sido posibles con un servicio de transporte tradicional.
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