Todo el año, escuchamos a nuestros clientes y trabajamos en soluciones que mejoren sus vidas. Agrupamos estas mejoras en actualizaciones que reúnen las novedades más significativas de nuestros productos. De hecho, para las y los conductores, la versión de principios de 2024 es la más grande hasta la fecha.

"Nos tomamos muy en serio el manejar, tanto como nuestros conductores. Por eso pasamos tanto tiempo escuchando a las personas que manejan en la plataforma y también sentándonos detrás del volante. Nos han dado muchos comentarios sobre temas recurrentes, como ganancias, desactivaciones y seguridad, y estamos tomando medidas para afrontarlos", dijo David Risher, CEO de Lyft. "Las y los conductores son héroes. Todos los días llevan a trabajadores a sus trabajos, a pacientes con sus médicos, a viajeros a sus casas. Nuestro trabajo es asegurarnos de que reciban una compensación justa en cada viaje".

El lanzamiento de la versión de hoy incluye importantes mejoras en las ganancias, las desactivaciones y la seguridad, encabezadas por un nuevo y revolucionario estándar de pago para las y los conductores, que esperamos suba la vara para la industria.

Es un orgullo presentar un nuevo estándar de pago, el primero en su clase en el sector de viajes de rideshare. En promedio, el año pasado las y los conductores de Lyft ganaron aproximadamente el 88 % de los pagos que hicieron sus viajeros, una vez descontados los cargos externos, como los impuestos locales y el seguro obligatorio adicional que se proporciona al manejar en la plataforma. Pero este promedio no es un reflejo de la realidad de cada conductor: el año pasado, en una semana cualquiera, aproximadamente 15 de cada 100 conductores ganaron menos del 70 % de lo que pagaron sus viajeros, una vez descontados los cargos externos. Esto les ha pasado a casi dos tercios de las y los conductores por lo menos una vez.

Nuestro compromiso es que las y los conductores ganen semanalmente el 70 % o más de lo que pagan sus viajeros, después de cubrir los cargos externos. Garantizado. Esto representa un colchón sólido para nuestros conductores: si, al término de la semana, en algún momento no alcanzan el 70 %, se les pagará la diferencia.

Sabemos que muchos conductores no saben lo que pasa después de que paga un viajero, cuánto va para Lyft y cuánto será su ganancia. En otras palabras, ¿cómo se divide la tarifa? A partir de hoy, las y los conductores de Lyft pueden ver cómo se dividen los pagos que hace cada viajero entre Lyft, los cargos externos y sus ganancias. Además, encontrarán un nuevo resumen de ganancias en la app de Lyft, rediseñado para ser más transparente y mostrar un desglose de cómo se divide cada centavo pagado por su viajero.

Los cargos externos incluyen conceptos como impuestos gubernamentales, cargos en aeropuertos y foros de espectáculos, así como el seguro de auto comercial (es decir, el seguro obligatorio según la mayoría de las regulaciones estatales que proporciona cobertura más allá del seguro de auto normal). Estos cargos varían significativamente según el estado y la ciudad. El año pasado, un promedio del 24 % de las tarifas de las y los viajeros se destinaron a estos costos y la mayoría fue para el seguro comercial del auto. Aunque trabajamos mucho por reducir los cargos externos para que las y los conductores puedan ganar más, ayudarles a entenderlos mejor es un primer paso importante.

Además de aclarar a dónde va a parar la tarifa de un viajero, Lyft está lanzando otras funciones para que ganar con Lyft sea más fácil. Ahora las y los conductores pueden:

"Estamos obsesionados con mejorar la experiencia del conductor, tanto escuchando lo que nos tienen que decir como sentándonos, también, detrás del volante. El objetivo de todas estas funciones es que sea más fácil para nuestros conductores elegir cómo, cuándo y dónde ganar más; que los conductores tengan el control es fundamental para la experiencia Lyft", dijo Audrey Liu, vicepresidenta ejecutiva de Clientes.

Aunque las ganancias de nuestros conductores son el foco de la última actualización de principios de 2024, sabemos la importancia de que también sientan seguridad al manejar en la plataforma de Lyft. Este factor es esencial para la experiencia de las y los conductores. Nos centramos en la seguridad de todxs los que usan la plataforma y, en ocasiones, eso nos obliga a bloquear temporalmente la cuenta de un conductor mientras investigamos una denuncia. Sabemos que estas desactivaciones pueden ser frustrantes.

Cuando ocurre una desactivación, nuestro objetivo es que las y los conductores se sientan apoyados y respetados a lo largo de un proceso oportuno, transparente y justo. Por ello, lanzamos un botón en la app para que las y los conductores puedan apelar las decisiones de desactivación de una forma más eficiente. Este nuevo canal ofrece al conductor la posibilidad de darle a Lyft cualquier información nueva o actualizada, así como tener acceso directo a un equipo de asistencia especializado en apelaciones de desactivación. Esta función ya está disponible en los estados de Washington, Portland, Minnesota y Nueva York y, en marzo, se lanzará a nivel nacional.

Nuestra función de apelación es la última mejora en nuestra misión por alcanzar los objetivos en el proceso de desactivación que nos planteamos. A continuación, algunos de los avances que ya hemos logrado en los últimos meses y aún faltan más:

Las mejoras en las ganancias, las desactivaciones y la seguridad anunciadas hoy son las funciones más solicitadas por las y los conductores que complementan otras que habíamos agregado en los últimos meses, como las mejoras en las ganancias estimadas y la modalidad Viajemos juntas, que permite a las conductoras mujeres y de género no binario de ciudades seleccionadas aumentar sus posibilidades de conectar con más viajeras mujeres y de género no binario.

En definitiva, nuestro objetivo es hacer de Lyft la mejor plataforma de viajes de rideshare para las y los conductores, ayudándoles a maximizar sus ganancias. Esperamos que el nuevo estándar de pago de Lyft ayude a abrir nuevas vías para las y los conductores.

Visítanos en la red o escucha nuestro podcast para conocer mejor el nuevo estándar de ganancias y cómo nos esforzamos por mejorar la experiencia de manejo.

Declaraciones con miras a futuro

Algunas declaraciones contenidas en este anuncio son "declaraciones con miras a futuro" dentro del significado de las leyes sobre valores, incluidas las declaraciones sobre actualizaciones de productos, ganancias de conductores, desactivaciones y seguridad en la plataforma de Lyft. Estas declaraciones, que no son hechos históricos, implican estimaciones, suposiciones, opiniones e incertidumbres. Hay una serie de factores que podrían hacer que los resultados o consecuencias reales difieran materialmente de los que se tratan en las declaraciones con miras al futuro. Estos factores se detallan en los documentos presentados por Lyft a la Comisión de Bolsa y Valores. No asumimos la obligación de actualizar nuestras declaraciones con miras al futuro para reflejar eventos próximos, excepto si lo requiere la ley aplicable.