Tout au long de l'année, nous sommes à l'écoute de nos clients et nous travaillons sur des solutions qui améliorent leur vie. Nous rassemblons ces améliorations dans des versions qui rassemblent nos mises à jour de produits les plus significatives - et pour les chauffeurs, notre version Début 2024 est la plus importante à ce jour.
« Nous prenons la conduite aussi au sérieux que les chauffeurs. C'est pourquoi nous passons tellement de temps à écouter les chauffeurs et à prendre nous-mêmes le volant. Nous avons recueilli de nombreux commentaires sur des thèmes récurrents - les revenus, les désactivations et la sécurité - et nous prenons des mesures pour y remédier », a déclaré David Risher, PDG de Lyft. « Les chauffeurs sont des héros. Chaque jour, ils transportent des travailleurs vers leur lieu de travail, des patients vers leur médecin, des navetteurs vers leur domicile. Notre travail consiste à veiller à ce qu'ils bénéficient d'un traitement équitable à chaque course. »
La version d'aujourd'hui présente des améliorations notables en matière de revenus, de désactivations et de sécurité, avec à la clé une nouvelle norme de rémunération révolutionnaire pour les chauffeurs —qui, nous l'espérons, rehaussera la barre pour l'ensemble du secteur.
Nouveaux avantages pour les chauffeurs dans la version début 2024 :
Gagnez 70 % ou plus des tarifs passagers après les frais externes chaque semaine, garanti
Voir où vont les tarifs passagers
Gagnez plus en patientant pendant les courses programmées
Trouvez d'autres moyens de choisir des courses à l'aéroport
Accédez à de nouvelles occasions de revenus et de navigation pour les VE
Faites appel aux désactivations facilement dans l'appli Lyft
Votre part du tarif, garantie.
Nous sommes fiers de présenter une nouvelle norme salariale, la première du genre dans le secteur du covoiturage. L'année dernière, les chauffeurs de Lyft ont gagné en moyenne environ 88 % des paiements des passagers, après les frais externes tels que les taxes locales et l'assurance supplémentaire imposée par le gouvernement et fournie en conduisant sur la plateforme. Mais une moyenne n'est pas représentative de la situation de chaque chauffeur : au cours d'une semaine donnée l'année dernière, environ 15 chauffeurs sur 100 ont gagné moins de 70 % de ce que les passagers ont payé, après déduction des frais externes. Près de deux tiers des chauffeurs ont vécu cette situation au moins une fois.
Nous nous engageons à ce que les chauffeurs gagnent 70% ou plus des paiements des passagers chaque semaine, après les frais externes. C'est garanti. C'est du solide : en tant que chauffeur, si vous n'atteignez pas les 70 % à la fin de la semaine, vous serez payé pour la différence.
Voir où vont les tarifs passagers
Nous savons que de nombreux chauffeurs ont l'impression de ne pas pouvoir identifier ce que paie un passager, ce que prend Lyft et ce qu'ils gagnent. En d’autres termes, comment le tarif est-il divisé? À partir d'aujourd'hui, les chauffeurs Lyft peuvent voir comment les paiements de chaque passager sont répartis entre les chauffeurs, Lyft et les frais externes. Et un nouveau sommaire des recettes dans l'appli Lyft, remanié dans un souci de transparence, montrera aux chauffeurs où va chaque sou du tarif payé par le passager.
Les frais externes comprennent des éléments tels que les taxes gouvernementales, les frais d'aéroport et de sites, et l'assurance automobile commerciale (par exemple, l'assurance obligatoire en vertu de la plupart des réglementations nationales, qui offre une couverture supérieure à l'assurance automobile ordinaire). Ces frais varient considérablement en fonction de l'État et de la ville. L'année dernière, 24 % des tarifs des passagers ont été consacrés à ces coûts en moyenne, la majorité d'entre eux allant à l'assurance automobile commerciale. Et bien que nous travaillions d'arrache-pied pour réduire les frais externes afin que les chauffeurs puissent gagner plus, aider les chauffeurs à mieux comprendre est une première étape importante.
Gagner de l'argent plus facilement
En plus de clarifier la répartition du prix de la course, Lyft propose un certain nombre d'autres fonctionnalités qui facilitent les revenus avec Lyft. Les chauffeurs peuvent maintenant :
Gagner plus sur les courses programmés pour les dédommager du temps qu'ils peuvent passer à attendre un passager au départ.
Activer l’option d’acceptation manuelle pour les courses en file d’attente afin de vérifier et de choisir ceux qui leur conviennent le mieux.
Voyez plus de façons de trouver des courses à l'aéroport, avec des conseils plus clairs dans la file d'attente pour qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur temps. La mise à jour du système de guidage en file d'attente est disponible pour de nombreux chauffeurs, et le sera bientôt pour tous les chauffeurs.
Accéder à de nouvelles opportunités de revenus et à de nouvelles fonctionnalités pour les véhicules électriques. Nous lançons de nouvelles mesures d'incitation à l'achat de VE dans le Massachusetts, l'Oregon, Washington, le Nevada, Toronto et Vancouver. Du 12 février au 1er juillet, les chauffeurs qui effectueront 50 courses dans leur VE personnel au cours d'une semaine gagneront 100 dollars supplémentaires. Et en mars, nous commencerons à déployer des fonctions permettant aux chauffeurs de VE de choisir de ne recevoir que des courses dans la limite de l'autonomie de leur batterie, et de voir les bornes de recharge et les réductions directement sur la carte Lyft.
« Nous sommes obsédés par l'amélioration de l'expérience des chauffeurs, à la fois en étant à l'écoute des chauffeurs et en prenant nous-mêmes le volant. Toutes ces fonctionnalités visent à permettre aux chauffeurs de choisir plus facilement comment, quand et où gagner plus - le fait que les chauffeurs aient le contrôle est au cœur de l'expérience Lyft », a déclaré Audrey Liu, vice-présidente à la direction, Clients.
Appels de désactivation du chauffeur plus faciles
Alors que les recettes des chauffeurs sont au cœur de notre version anticipée 2024, nous savons que les chauffeurs ont besoin de se sentir en sécurité sur la plateforme Lyft. La sécurité est un élément fondamental de l'expérience du chauffeur et du passager. Nous nous concentrons sur la sécurité de tous ceux qui utilisent la plateforme; occasionnellement, cela nous oblige à mettre temporairement en attente le compte d'un chauffeur pendant que nous enquêtons sur une allégation, et nous savons que ces désactivations peuvent être frustrantes.
En cas de désactivation, notre objectif est que les chauffeurs se sentent soutenus et respectés tout au long d'une procédure rapide, transparente et équitable. Pour ce faire, nous avons lancé un bouton simplifié, dans l'appli, permettant aux chauffeurs de faire appel des décisions de désactivation. Ce nouveau canal donne aux chauffeurs la possibilité de fournir à Lyft toute information nouvelle ou mise à jour, ainsi qu'un accès direct à une équipe d'assistance spécialisée dédiée aux appels de désactivation. Cette fonction est déjà en place dans l'État de Washington, à Portland, dans le Minnesota et dans l'État de New York, et sera lancée au niveau national en mars.
Notre fonction d'appel est la plus récente amélioration apportée à la réalisation de nos objectifs dans le cadre du processus de désactivation. Voici quelques-uns des progrès que nous avons réalisés au cours des derniers mois, et il y en a encore plus à venir :
Des réponses plus rapides. En moyenne, par rapport à l'année dernière, les chauffeurs reçoivent une réponse environ 10 heures plus tôt concernant leur décision de désactivation. Mieux encore que le simple fait d'attendre une nouvelle, 77 % des réactivations de chauffeurs sont résolues dans les 24 heures suivant la mise en attente temporaire du compte.
Mises à jour plus transparentes. Avec les dernières versions de produits, les chauffeurs peuvent désormais voir plus de détails sur leur état de désactivation dans l’appli.
Engagé dans l'amélioration continue de l'expérience de conduite
Les améliorations apportées aujourd'hui aux revenus, aux désactivations et à la sécurité sont des fonctionnalités pour les chauffeurs les plus demandées, qui s'appuient sur d'autres fonctionnalités que nous avons ajoutées au cours des derniers mois, notamment les améliorations de Recettes initiales et Femmes+ d’abord, permettant aux femmes et aux chauffeurs non binaires dans certaines villes d'augmenter leurs chances de se jumeler avec plus de femmes et de personnes non binaires.
Au total, notre objectif est de faire de Lyft la meilleure plateforme de covoiturage pour les chauffeurs, en les aidant à gagner le maximum d'argent possible. Nous espérons que la nouvelle norme salariale de Lyft contribuera à ouvrir la voie pour les chauffeurs.
Visitez-nous en ligne ou écoutez notre balado pour en savoir plus sur la nouvelle norme salariale et sur les efforts que nous déployons pour améliorer l'expérience des chauffeurs.
Énoncés prévisionnels
Certains énoncés contenus dans cette annonce sont des « énoncés prévisionnels » au sens des lois sur les valeurs mobilières, y compris les énoncés sur les mises à jour de produits, les bénéfices des chauffeurs, les désactivations et la sécurité sur la plateforme Lyft. Ces énoncés, qui ne relèvent pas de faits historiques, supposent des estimations, des hypothèses, des jugements et des incertitudes. Il y a un certain nombre de facteurs qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de ceux abordés dans les énoncés prévisionnels. Ces facteurs sont détaillés dans les documents déposés par Lyft auprès de la Securities and Exchange Commission. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour nos énoncés prévisionnels dans le but de refléter des événements futurs, sauf si la loi applicable l'exige.