GUIDE DE LANCEMENT DES COORDONNATEURS

Commander des courses avec Lyft Concierge

Comment commander des courses aux personnes importantes pour votre organisation.

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Commander les courses

Lyft Concierge est l'endroit où vous commandez et gérez les courses pour d'autres.

1. Détails du passager

Commencez par entrer le nom et le numéro de téléphone du passager. Vous pouvez également mettre à jour leur préférence linguistique ou ajouter un numéro de téléphone pour qu'un aidant ou un proche reçoive les détails de la course.

2. Lieux de départ et d'arrivée

Ensuite, dites-nous où récupérer et déposer votre passager. Nous pourrions suggérer des points de départ spécifiques pour les grandes salles, comme les hôpitaux ou les stades.

3. (Optionnel) Ajouter une note pour le chauffeur

Partagez des détails pour aider le chauffeur à trouver le passager, comme un code de porte ou une brève description du passager. N'ajoutez pas d'informations sensibles, comme des détails sur la santé du passager.

4. Durée de la course

Il y a trois façons de planifier des courses dans Concierge.

a. Les Courses sur demande sont commandées immédiatement.
b. Les Courses programmées peuvent être demandées jusqu'à 30 jours à l'avance.
c. Les courses flexibles permettent aux passagers de commander leur propre course le jour que vous avez spécifié.

5. Type de course

Choisissez parmi les modes de conduite disponibles dans la région du passager, y compris XL, Noir, Extra confort, Départ Prioritaire et Attendez et économisez.

6. Demande

Une fois que vous avez cliqué sur « Commander une course », nous enverrons un texto au passager ou lui passerons un appel automatique avec les détails de sa course.

7. Suivez la course

Consultez toutes les sorties en cours sous « Actif » et les sorties futures sous « À venir ».

Expérience passager

Dès qu'un chauffeur se met en route, le passager reçoit une notification par texto avec son nom, la marque et le modèle de sa voiture, ainsi que l'heure d'arrivée prévue. Si votre passager n'a pas de téléphone portable, il recevra un appel automatisé avec les renseignements. Apprenez-en plus sur l'expérience des passagers de Concierge ici.

Conseils pour une course réussie

  • Assurez-vous que les passagers sont prêts à partir. Dites-leur d'être prêts et d'attendre dehors quelques minutes avant l'heure du départ.
  • Rappelez aux passagers de vérifier les détails de la course. Ils doivent toujours vérifier que la plaque d’immatriculation, le modèle de voiture et le nom du chauffeur correspondent à ce qui apparaît dans le texto.
  • Dites aux passagers de s'attendre à des chauffeurs différents à chaque fois. Certains passagers peuvent être habitués à avoir le même chauffeur pour chaque déplacement ou pour plusieurs courses. Avec Lyft, ils auront probablement un chauffeur différent pour chaque étape du trajet.
  • Indiquez les options de contact. Nous enverrons un numéro de téléphone que les passagers pourront utiliser pour contacter leur chauffeur s'ils ont de la difficulté à le trouver. Les passagers peuvent aussi utiliser l'appli Lyft pour jaser avec leur chauffeur. S'ils ont besoin d'aide pour obtenir une nouvelle réservation, demandez-leur d'appeler votre organisation.
  • Encouragez les passagers à télécharger l'appli Lyft. Bien que l'appli Lyft ne soit pas requise pour les courses Concierge, l'appli dispose de fonctionnalités telles que le partage de localisation et le clavardage avec le chauffeur pour aider les passagers et les chauffeurs à se connecter.

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