En tant que chef de file en matière de transport sanitaire, Lyft Entreprise crée des solutions et fournit un service de classe mondiale pour que nos partenaires puissent répondre aux besoins de transport de leurs patients. Avec Lyft Concierge, nous permettons aux organisations de programmer des courses pour les personnes qui leur sont chères – même si ces dernières ne disposent pas de l'appli Lyft ou d'un téléphone intelligent. Une intégration par le biais de notre interface de programmation d'applications (API) permet aux organisations de personnaliser Lyft Concierge et de l'intégrer efficacement à leurs propres systèmes.

Ces solutions sont essentielles pour atteindre notre objectif d'éliminer les obstacles au transport pour accéder aux soins de santé. Aujourd'hui, 3,6 millions d'Américains connaissent des problèmes de transport qui les empêchent de se rendre à leur rendez-vous chez le médecin ou d'en revenir, et 25 % des patients à faible revenu ont manqué ou reporté leur rendez-vous en raison du manque de moyens de transport. Nous avons pour objectif de réduire ces chiffres de moitié d'ici 2020, dans une courte période ensuite, afin que le transport ne soit plus un obstacle aux soins pour qui que ce soit.

Notre nouveau partenariat avec AllScripts représente une étape importante. L'intégration d'AllScripts à l'interface Concierge permettra à n'importe quel prestataire de commander des courses Lyft pour jusqu'à 7,2 millions de patients directement au sein de leur plateforme. Des organisations comme American Medical Response, American Logistics Company, CareLinx, GoGo Grandparent et One Call tirent déjà parti de l'interface Concierge pour améliorer avec succès l'expérience de leurs patients, diminuer les temps d'attente et réduire les coûts. Grâce au soutien et aux conseils techniques de notre équipe d'experts du secteur, ils ont réussi à intégrer leurs systèmes à notre réseau de plus de 1,4 million de chauffeurs pour obtenir des courses fiables.

American Medical Response (AMR) et son unité commerciale Access2Care (A2C) collaborent avec Lyft pour offrir à des milliers de bénéficiaires de Medicare et Medicaid des options de transport alternatives pour les soins médicaux de routine. L'interface Conciergerie permet aux usagers de planifier une course en un seul clic.

Sven Johnson, chef de l'exploitation d'AMR affirme que : « Lyft a rapidement saisi la nature unique des transports médicaux et est devenu le partenaire privilégié pour fournir un transport rapide, fiable et rentable. Plus de 90 % de nos patients choisissent Lyft comme fournisseur de transport. Notre partenariat a permis de réduire les plaintes de 50 % et d'améliorer le respect des délais. Ces changements évolutifs se poursuivent alors que nous travaillons avec Lyft pour réduire les visites inutiles aux urgences, accélérer les sorties d'hôpital et fournir un accès le jour même aux soins urgents et aux rendez-vous dans les cliniques. »

L'interface Concierge offre également la personnalisation nécessaire au secteur de la santé. American Logistics Company (ALC) a utilisé l'interface Concierge pour développer des zones de départ et d'arrivée personnalisées pour les grands campus hospitaliers et les cabinets médicaux, offrant aux patients un service de trottoir à trottoir et réduisant les annulations.

« En travaillant avec Lyft Entreprise depuis deux ans, et en tirant parti de leur interface, American Logistics Company a pu créer des lieux de départ et d'arrivée personnalisés, une fonctionnalité unique dans le secteur, créant ainsi une expérience beaucoup plus fluide pour les passagers », avance Craig Puckett, PDG d'ALC. « Cela nous a permis de créer des efficacités incroyables grâce à une réduction de 34 % des temps de départ, ainsi qu'une augmentation de 46,7 % de la satisfaction globale des clients. En utilisant d'autres outils d'intégration d'interface personnalisés, ALC a pu augmenter l'efficacité de nos répartiteurs Lyft de 1900 %. »

CareLinx, un marché national d'aides-soignants professionnels, aide à placer des aides-soignants agréés dans des familles. À l'aide de l.interface Concierge, Carelinx a développé une expérience Lyft personnalisée pour permettre aux soignants et aux membres de la famille d'organiser des courses pour leurs personnes à charge. Ils ont construit une expérience de demande de course complète et native dans leur propre appli.

« En collaboration avec Lyft, nous avons lancé CareRides™, qui associe les compétences et la technologie mobile de notre réseau de 200 000 soignants aux courses effectuées par Lyft pour permettre un transport porte à porte en toute sécurité pour nos clients », déclare Sherwin Sheik, PDG et fondateur de Carelinx, Inc. « Grâce à une intégration facile avec l'interface Concierge de Lyft, nos clients peuvent organiser et payer des courses avec Lyft directement depuis l'appli CareLinx, ce qui en fait une expérience utilisateur transparente et positive pour les clients. »

Les organisations qui s'associent à Lyft ont également donné la possibilité d'élargir la disponibilité du service. Les gens se rendent à leur rendez-vous et en reviennent en temps voulu, la moyenne nationale des temps d'attente étant de 3 minutes.

GoGoGrandparent transforme les sociétés de transport à la demande comme Lyft en services qui aident les familles à mieux s'occuper des personnes âgées. Les personnes âgées peuvent appeler GoGoGrandparent et commander des courses abordables sans même posséder de téléphone intelligent. L'entreprise a construit une intégration avec l'interface Concierge pour ses opérateurs 24/7 et a amélioré à la fois la disponibilité et la rapidité des départs.

« L'interface Concierge Lyft est la seule de ce type sur le marché. Ils poursuivent agressivement l'espace des soins de santé et le gagnent avec une équipe de personnes dévouées et compatissantes. Depuis notre partenariat, notre taux d'échec a chuté de près de 20 %, » dit Justin Boogaard, cofondateur de GoGoGrandparent.

Avec Lyft, les partenaires ne paient que pour les courses qu'ils utilisent sur le réseau Lyft. L'interface Concierge offre une transparence et un contrôle complets sur la tarification, les types de courses, les itinéraires, et plus encore. Elle permet également plus de visibilité, alors que les agents de répartition peuvent surveiller la progression des courses en temps réel.

One Call est le premier fournisseur national de solutions spécialisées pour l'industrie de l'indemnisation des travailleurs, y compris le transport des travailleurs blessés. Grâce à l'interface Concierge, One Call a mis en place un modèle de transport à la demande et à horaire fixe – révolutionnaire dans le domaine de l'indemnisation des travailleurs – qui a entraîné l'élimination des frais d'urgence et des frais d'attente des chauffeurs. La solution complète de One Call a permis de réduire les coûts de réclamation jusqu'à 40 % pour leurs clients, ce qui a une incidence significative dans le paysage de la santé.

L'interface Concierge permet aux organisations d'améliorer les expériences de transport en intégrant Lyft dans leurs propres applis. Voyez-en plus sur Lyft Entreprise ou parlez à un membre de l'équipe Lyft Entreprise à propos de l'interface Concierge.