Au cours de l'année dernière, nous avons travaillé avec nos partenaires pour étudier l'effet du covoiturage sur l'accès et la qualité des soins de santé pour les bénéficiaires de Medicaid, qui souvent ne peuvent pas se permettre d'autres formes de transport. Aujourd'hui, nous avons le plaisir de partager les résultats de ce travail : Lyft peut jouer un rôle important en améliorant l'accès aux soins préventifs, en réduisant la pression sur les salles d'urgence surchargées et en offrant une meilleure expérience globale des soins de santé.
AmeriHealth Caritas DC améliore l'utilisation des soins de santé
AmeriHealth Caritas DC, un régime Medicaid desservant plus de 100 000 résidents du District de Columbia, reconnaît depuis longtemps l'importance des transports. « Lorsque les membres n'ont pas accès à des moyens de transport fiables ou pratiques, ils doivent souvent s'absenter du travail et payer des frais de garde d'enfants juste pour se rendre à leurs rendez-vous médicaux », explique Keith Maccannon, directeur du marketing et de la sensibilisation chez AmeriHealth Caritas DC. « C'est un choix très difficile pour quelqu'un qui travaille à l'heure et, malheureusement, il en résulte souvent des dépistages préventifs manqués et des soins retardés, qui peuvent être à l'origine de mauvais résultats de santé et d'une augmentation des coûts des soins de santé sur le long terme ».
En 2018, AmeriHealth Caritas DC a signé un contrat avec Access2Care, un gestionnaire de transport médical non urgent qui s'associe à Lyft pour superviser son programme de transport. Le régime de santé a évalué l'effet de Lyft pour 11 400 membres qui ont utilisé le service pour se rendre à des rendez-vous médicaux de routine et pour recevoir des soins urgents entre avril 2018 et avril 2019. Les résultats* comprennent :
Diminution de 40 % de l'utilisation des urgences
Diminution de 15 % de l'utilisation des urgences pour des cas non urgents
Diminution de 12 % de l'utilisation des ambulances
Augmentation de 45 % du taux de conformité pour 42 mesures Healthcare Effectiveness Data and Information Set (HEDIS)**
En travaillant avec Lyft pour améliorer l'accès aux soins primaires et réduire la pression dans les salles d'urgence, AmeriHealth Caritas DC a constaté une amélioration significative de l'utilisation des soins de santé. « Nous sommes ravis du soutien que nous pouvons apporter à nos membres », déclare Jerome Schorr, directeur de la gestion de la qualité pour AmeriHealth Caritas DC. « Ces données sont un bon indicateur du fait que Lyft contribue à transformer l'utilisation de services d'urgence en soins primaires, un facteur clé de l'amélioration de l'utilisation et des coûts ».
Centene accroît la satisfaction de ses membres
En tant que plus grand assureur santé du pays pour les populations mal desservies, Centene s'est toujours engagé à supprimer les obstacles aux soins. « Le transport est généralement le premier et le dernier point de contact pour un consommateur. Il influence grandement la façon dont les gens vivent l'expérience du système de santé », explique Shea Long, vice-présidente de l'innovation chez Centene. « Lorsque les courses ne sont pas pratiques ou fiables, cela entraîne souvent des retards dans les soins et une expérience désordonnée pour les membres ».
En 2018, Centene a travaillé avec ses responsables des transports pour lancer des programmes pilotes Lyft dans quatre régimes de santé subsidiaires : Buckeye Health Plan (Ohio), Sunshine Health Plan (Floride), Peach State Health Plan (Géorgie) et Superior Health Plan (Texas). L'objectif était de comprendre comment le covoiturage peut améliorer l'expérience des membres. Les résultats à ce jour comprennent :
Diminution de 66 % des plaintes des passagers membres
99 % d'arrivées à temps
85 % des courses évaluées 5 étoiles
Les courses évaluées 1 étoile sont passées de 10 % à 1 %.
Le temps d'attente moyen est passé de 28 minutes pour une course non urgente traditionnelle à seulement sept minutes pour une course Lyft
En intégrant Lyft à son portefeuille de transport à travers les régimes de santé subsidiaires, Centene a considérablement amélioré la satisfaction des membres et a augmenté la présence aux rendez-vous. « En raison de ce succès, nous avons mis en place Lyft dans chaque marché Medicaid qui autorise le covoiturage », explique M. Long. « Pour certains de nos autres produits dont Medicare Advantage et Exchange, il y a moins de restrictions, et nous avons pris des mesures actives pour instaurer des solutions de covoiturage avec Lyft sur ces marchés également. »
Amerigroup TN améliore l'accès aux soins primaires
Comme d'autres régimes de santé tournés vers l'avenir, Amerigroup Tennessee (une société d'Anthem) est constamment à la recherche de nouvelles façons d'aborder la question des déterminants sociaux de la santé et d'obtenir de meilleurs résultats pour la santé. « Nous avons reconnu très tôt que le transport pouvait avoir une incidence majeure sur l'accès des membres aux soins de santé », déclare Robert Garnett, président d'Amerigroup TN. « Bien que nous entretenons une excellente relation avec notre fournisseur de services non urgents, Tennessee Carriers, il existe certains types de courses pour lesquelles une bonification des services grâce au covoiturage peut faire une énorme différence, en comblant les lacunes d'accès et en améliorant la qualité générale des services de transport non urgents ».
En 2019, Amerigroup TN s'est associé à Lyft pour améliorer l'accès aux soins de santé de ses membres. Le régime d'assurance maladie a commencé avec un projet pilote de 12 mois à Memphis et, compte tenu des premiers succès, il a rapidement évolué pour assurer le service à la grandeur de l'État. Les résultats à ce jour comprennent :
Diminution de 50 % des lacunes en matière de soins primaires
Augmentation de 44 % des visites chez les médecins prodiguant des soins primaires
Diminution de 90 % des plaintes liées au transport
92 % des courses évaluées 5 étoiles
« Lyft a facilité l'accès de nos membres aux soins primaires », déclare M. Garnett.« Auparavant, lorsqu'une personne ne se sentait pas bien, elle devait planifier son déplacement trois jours à l'avance, et ce retard dans l'obtention des soins signifiait qu'elle pouvait se retrouver aux urgences. Nous avons facilité et accéléré l'accès aux médecins pour nos membres, afin qu'ils restent en bonne santé ».
Le chemin à prendre
Les données montrent que Lyft peut jouer un rôle important pour aider les communautés à vivre une vie plus saine. Ce travail est encore plus important pendant la présente crise de la COVID-19, alors que les programmes Medicaid sont soumis à une forte pression. Le système de soins de santé est exploité de toute part, mais de nombreux patients qui ne sont pas porteurs de la COVID doivent tout de même avoir accès aux soins de routine. Si les patients ne reçoivent pas de soins, leur santé peut en souffrir et ils risquent davantage de se retrouver aux urgences, de subir un séjour prolongé à l'hôpital ou de recevoir des traitements coûteux qui auraient pu être évités.
Aujourd'hui plus que jamais, nous avons tous la responsabilité de nous aider les uns les autres. Tout au long de la pandémie, nous continuerons à faire notre part pour la mise en place de moyens de transport fiables pour les patients qui en ont le plus besoin en ces temps difficiles. Les régimes de santé et les agences Medicaid sont le moteur du changement visant à intégrer Lyft dans les programmes de transport non urgent, et d'autres à la grandeur du pays suivent leurs pas. Ensemble, avec des organisations de soins de santé, des organismes de réglementation et des responsables politiques qui pensent tous à l'avenir, nous améliorerons l'accès aux soins de santé de millions de personnes dans tout le pays.
* D'après l'analyse des demandes d'indemnisation effectuée 4 mois avant et après la première course avec Lyft
** Mesures de qualité couramment utilisées pour évaluer les régimes de santé et les prestataires de soins