Notre directeur général David Risher a envoyé la note suivante aux membres de l'équipe Lyft cet après-midi du 27 avril 2023 :
Bonjour à toute l'équipe,
Nous avons passé la matinée à nous concentrer sur les membres de notre équipe qui partent. J'aimerais maintenant que nous nous tournions ensemble vers l'avenir. Je tiens à en parler un peu maintenant, et davantage lors de la réunion de demain où je partagerai également quelques observations sur notre culture et sur la façon dont nous allons aller de l'avant.
Les changements d'aujourd'hui reposent sur un principe d'organisation : faire passer les passagers et les chauffeurs en premier, pour développer une entreprise forte et saine. J'ai demandé à nos dirigeants de suivre quatre lignes directrices dans ces décisions :
Concentrez-vous sur ce qui préoccupe le plus nos passagers et nos chauffeurs.
Réduisez nos coûts pour transférer les économies sous forme de prix plus bas et de recettes plus élevées pour les chauffeurs, qui sont compétitives et alignées sur le marché.
Construisez une organisation plus linéaire, pour pouvoir prendre des décisions plus rapidement.
Organisez nos équipes autour d'une croissance rentable, avec une gestion et une responsabilité claires.
C'est de cela qu'il s'agissait aujourd'hui. Nous rendre plus forts pour que nous puissions remplir notre mission. Ce n'est pas la première fois que vous devez subir des changements organisationnels importants au cours de l'année dernière. C'est difficile pour une entreprise, de connaître une telle perturbation et devoir dire au revoir au même moment. Bien que je ne puisse pas faire de promesses fermes, j'ai pris les mesures d'aujourd'hui avec l'intention que cette phase soit terminée.
OBJECTIF – SERVIR LES PASSAGERS ET LES CHAUFFEURS
L'une des choses dont je me suis le plus rendu compte au cours des dernières semaines, c'est que nous avons deux objectifs, qui sont étroitement reliés : Nous aidons les usagers à se déplacer pour qu'ils puissent partager leur vie, et nous fournissons aux chauffeurs un moyen de travailler leur permettant de contrôler leur temps et leur argent.
Le covoiturage est notre priorité et le cœur de nos activités. Offrir une excellente expérience de covoiturage est la bonne stratégie, qui montre déjà des signes de réussite (nous y reviendrons demain).
MOTIVÉS – RESTRUCTURER NOTRE ORGANISATION
Une fois que nous nous sommes alignés sur notre objectif, nous devons nous structurer pour le réaliser de façon cohérente. Nous consolidons la structure des lignes d'activités afin d'accélérer le travail sur ce qui intéresse le plus nos passagers et nos chauffeurs. Voici ce qui se passe avec les lignes d'activités actuelles :
Covoiturage : sera divisé en trois équipes principales avec des responsabilités claires.
Clients (dirigé par Jody Kelman): Pour construire les expériences qui permettent aux passagers et aux chauffeurs de choisir Lyft en toute simplicité. Nous allons simplifier nos offres pour les passagers, en éliminant des modes comme les courses partagées et Luxe, et continuer à nous concentrer sur les États-Unis et le Canada. Audrey Liu et l'équipe de conception seront transférées dans la section Clients.
Place de marché (dirigé par Sid Patil): Veiller à ce que notre place de marché fonctionne aussi efficacement que possible en jumelant les passagers aux chauffeurs.
Plateformes (dirigé par Jason Vogrinec): Donner aux employés et aux équipes de Lyft des systèmes et des outils qui permettent d'offrir d'excellentes expériences aux clients à la grandeur de l'entreprise, de manière efficace et rentable.
Flotte: Conduite Express et Flexdrive jouent un rôle important pour soutenir le covoiturage, et ces équipes continueront à relever de Jody Kelman dans ses nouvelles fonctions. Nous réduirons progressivement les produits de la flotte axés sur la possession d'une voiture personnelle, comme le garage et la location, et il n'y aura plus de ligne d'activité liée spécifiquement à la flotte.
Transport en commun, vélos et trottinettes : Comme vous l'avez sûrement déjà constaté, je crois passionnément aux vélos et à tous les avantages qu'ils apportent aux cyclistes et aux villes. Comme le reste de l'entreprise, la section Transport en commun, vélos et trottinettes va s'alléger et se concentrer davantage, et nous continuerons à chercher d'autres moyens de stimuler une croissance rentable. David Foster continuera à diriger cette ligne d'activités, sous ma responsabilité.
Loop : Nous avons accepté de lancer Loop comme entreprise autonome, l'opération sera finalisée dans les prochaines semaines.
L'équipe de direction restera pour l'instant inchangée, avec Sid et Jeff Pinner (qui continue d'être notre directeur technique) comme nouveaux venus.
Nous éliminons également trois niveaux de gestion dans l'entreprise, passant de 8 à 5, dans l'intention de rapprocher les dirigeants de leurs équipes. Cela pourrait entraîner une certaine confusion à court terme, car les responsables ont plus de subordonnés directs, mais nous y arriverons. Les études et ma propre expérience suggèrent que les organisations plus linéaires profitent d'une meilleure circulation de l'information, de prises de décision plus rapides et d'une plus grande satisfaction au travail. Merci d'avoir été patient pendant que tout cela prend forme.
Enfin, je suis ravi de vous annoncer que nous avons promu Kristin Sverchek au poste de présidente de Lyft, à partir du 1er juillet, lorsque John quittera ses fonctions. Kristin est une dirigeante exceptionnelle qui connaît l'équipe sur le bout des doigts, et je suis ravi de travailler avec elle en étroite collaboration. Kristin travaillera sous ma direction et dirigera nos équipes chargées du personnel, des politiques, des affaires juridiques, du développement commercial, des partenariats stratégiques et de l'immobilier.
Les changements ci-dessus permettront d'apporter des améliorations plus rapides à nos passagers et à nos chauffeurs. Nous ne faisons pas plus avec moins, nous faisons moins avec moins. Voilà la beauté de la concentration. De plus, le travail est tout simplement plus amusant quand on peut bouger rapidement et faire progresser les choses.
ENSEMBLE
Vous l'avez déjà entendu : nous allons faire cela ensemble. Vous avez traversé beaucoup d'épreuves l'année dernière. J'ai l'intention de faire en sorte que ce bout de chemin soit bien terminé, et que toute notre attention se tourne vers l'avenir.
La culture est le pont entre ces changements et l'organisation plus grande, plus rentable et obsédée par les chauffeurs et les passagers que nous deviendrons. Au cours de mes premières semaines, j'ai fait quelques observations sur notre culture et sur les façons dont nous pouvons nous en inspirer pour prendre des décisions plus rapidement. J'aimerais les partager avec vous et j'ai hâte de voir le plus grand nombre d'entre vous à la grande réunion de demain (10 h, heure du Pacifique @ SF Berry).
Vous jouez un rôle important dans la conception de l'avenir de Lyft. Merci pour tout ce que vous faites.
Énoncés prévisionnels
Les énoncés contenus dans cette communication, y compris les énoncés concernant notre stratégie commerciale et nos actions à l'égard des employés sont des énoncés prospectifs au sens de la Loi sur l'échange de valeurs mobilières de 1934, tel que modifié. Les énoncés prospectifs sont soumis à des risques et à des incertitudes, y compris ceux décrits dans nos documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission.