Desde a fundação da Lyft, em 2012, a segurança tem sido parte fundamental de tudo o que fazemos. Como parte de nosso trabalho contínuo para aprimorar a segurança de nossa plataforma, hoje estamos publicando o Relatório de Segurança da Comunidade da Lyft.
Nosso compromisso com a segurança
Estamos sempre trabalhando para fazer com que o Lyft seja o mais seguro possível. É por isso que temos um processo rigoroso de pesquisas de antecedentes para motoristas e regularmente consultamos nosso Conselho Consultivo de Segurança, composto de especialistas externos em políticas e recursos de segurança. É também o motivo pelo qual investimos em soluções de tecnologia, como a assistência inteligente durante a corrida, um recurso que identifica corridas que parecem irregulares e oferece assistência emergencial diretamente a passageiros/as e motoristas, além de parcerias como a que temos com a ADT para fornecer suporte de segurança em tempo real durante a corrida.
Estamos determinados em ajudar a proteger e prestar suporte a passageiros/as e motoristas. Durante anos, tivemos uma Linha de Emergência para que passageiros/as e motoristas possam fazer denúncias sobre problemas de segurança na plataforma Lyft, além de processos para identificar, rastrear e analisar esses problemas. Agora, estamos compartilhando nossa análise com o público.
O que o relatório mostra
Nosso Relatório de Segurança da Comunidade detalha os mais sérios incidentes de segurança que foram informados à Lyft.
Incidentes de segurança no Lyft são estatisticamente muito raros. Os tipos de incidentes de segurança detalhados neste relatório ocorreram em 0,0002% das corridas, e mais de 99% de todas as corridas acontecem sem qualquer tipo de denúncia de segurança.
Esses números estão em consonância com - e em algumas categorias são melhores que - os que foram relatados pela Uber, mostrando que em termos gerais, a prevalência de incidentes de segurança por toda a indústria de compartilhamento de corridas é muito baixa.
A taxa de incidentes nas categorias de agressões sexuais neste relatório caiu em 19% durante esse período.
Mesmo com os incidentes de segurança na nossa plataforma sendo incrivelmente raros, entendemos que até mesmo um só já é demais. Por trás de cada denúncia há uma pessoa de verdade, com uma experiência real, e nosso objetivo é fazer com que cada corrida Lyft seja a mais segura possível.
Nosso Relatório de Segurança da Comunidade também detalha os recursos, políticas e parcerias que implementamos para ajudar a proteger passageiros/as e motoristas:
Realizamos a triagem de todas as pessoas que dirigem com o Lyft antes que elas façam sua primeira corrida. Exigimos pesquisas de antecedentes iniciais e anuais, monitoramento contínuo de ficha criminal e do prontuário da carteira de habilitação, além de programas de educação de segurança comunitária com a consultoria da RAINN, a maior organização anti-violência sexual da América do Norte.
Desenvolvemos uma série de recursos de segurança dentro do app que permitem que passageiros/as e motoristas compartilhem sua localização com familiares e amigos, se conectem diretamente com o Suporte da Lyft e tenham acesso rápido e fácil a assistência emergencial por meio do app Lyft.
Nossa equipe de segurança está disponível 24/7 para que passageiros/as e motoristas sempre possam falar com uma pessoa de verdade se sentirem que estão em perigo ou tiverem alguma preocupação, e para que possamos agir para manter nossa comunidade em segurança.
Temos orgulho do compromisso de longa data que a Lyft tem tido com a segurança em cada corrida, e do impacto que o compartilhamento de corridas tem tido nos padrões de segurança da indústria de transporte. Entendemos que nosso trabalho nunca termina, e que continuaremos investindo em esforços que ajudam a proteger e empoderar nossa comunidade.