Lorsqu'on leur demande ce qu'ils aiment dans la conduite avec Lyft, les chauffeurs mentionnent souvent la flexibilité d'« être son propre patron ». Ils peuvent conduire quand ils le veulent, aussi longtemps qu'ils le veulent et ils n'ont de compte à rendre à personne. Mais être son propre patron comporte un petit inconvénient : il n'y a pas de gestionnaire pour vous faire des compliments quand vous faites un travail incroyable.

Du moins, c'était le cas jusqu'en avril 2025. Le mois dernier, les chauffeurs Lyft actifs et en règle (p. ex. évaluation de +4,9 étoiles) se sont connectés pour découvrir une nouveauté sur leur appli : la lettre d'accomplissement du chauffeur. La lettre fournit un résumé des accomplissements d'un chauffeur, comme le nombre de courses effectuées et le nombre d'heures conduites par semaine, ainsi que la date à laquelle il a commencé à conduire, son niveau et son évaluation actuels, et un aperçu des compliments des passagers.

La lettre a été créée pour la première fois lors du marathon de programmation de l'année dernière, à la suite d'une demande du PDG de Lyft, David Risher. En tant que chauffeur de Lyft occasionnel lui-même, Risher a une bonne idée de ce qui pourrait aider les chauffeurs à réussir. Il reconnaît également que certains chauffeurs ne conduisent pas avec Lyft à long terme, mais comme tremplin, avoir quelque chose pour garantir le temps passé par le chauffeur sur la plateforme aiderait à compléter leur historique d'emploi.

Lyft sait qu'investir dans la réussite des chauffeurs, sur et en dehors de la plateforme, est la bonne chose à faire et constitue un facteur de différenciation important pour l'entreprise. Et seulement deux mois après le lancement, des milliers de lettres ont été consultées et transmises par les chauffeurs. Selon Lauren Chasanoff, gestionnaire principale du marché des produits, « la lettre d'accomplissement est un excellent moyen pour les chauffeurs d'améliorer leur CV. Ils ont désormais un moyen de montrer tout le bon travail qu'ils ont accompli pendant une période donnée, ainsi que toutes les compétences acquises. »

Pour Melissa Zahi, chauffeuse à Columbus, en Ohio, ça compte beaucoup. « Si vous êtes entre deux emplois, Lyft sera toujours là pour vous », explique Zahi. « Mais on pense souvent que les futurs employeurs ne prendront pas cela au sérieux. » Après avoir lu la lettre d'accomplissement du chauffeur, Zahi a commencé à voir les choses différemment. « Ça montre que je m'investis sérieusement dans ce travail et que ces compétences sont légitimes », explique Zahi. « J'aime aider les gens et interagir avec eux. C'est ça le service à la clientèle. Je peux ainsi l'ajouter à mon profil LinkedIn et avoir le sentiment d'être productive. »

En fait, cette lettre a déjà donné lieu à au moins un témoignage positif. Sulakhen Sangha, qui conduit à temps partiel pour Lyft en Alberta, au Canada, cherchait un emploi à temps partiel depuis environ trois mois, mais n'avait reçu aucune réponse. Une fois que Sangha a reçu sa lettre d'accomplissement, il l'a jointe à ses candidatures en guise de lettre de motivation. À peine une semaine après avoir postulé pour un emploi dans un entrepôt IKEA, Sangha a obtenu un entretien, puis, une semaine plus tard, une offre d'emploi. « Quand on travaille chez IKEA, on est constamment en contact avec de nombreux clients », explique Sangha. « [Le recruteur] a dit qu'il avait vu dans la lettre que j'étais bon avec les clients. C'est ce que je fais avec Lyft : je m'occupe des passagers pendant des heures, n'est-ce pas?

Sangha a tout à fait raison à ce sujet. Ça fait un moment que Mme Chasanoff y croit : « Les chauffeurs ont une intelligence émotionnelle et des compétences conversationnelles incroyables. Ils savent comment établir des relations et cerner les gens. Cette lettre est notre façon de mettre en valeur leur travail et de souligner comment celui-ci peut être transposé à d'autres postes. » En effet, 47 % des chauffeurs ont sélectionné « attestation de travail » et 32 % ont cité « référence professionnelle » comme raison pour télécharger la lettre.

Mais ce n’est pas le seul cas d’utilisation. Vingt pour cent des chauffeurs ont sélectionné « location d'une maison » et 20 % ont sélectionné « prêt » comme raison pour télécharger la lettre d'accomplissement. En plus des réalisations répertoriées, les chauffeurs ont également la possibilité de télécharger un relevé des recettes, qui calcule leurs revenus pour une semaine, un mois ou une année donnée, ventilés par course, primes et pourboires. Ce type d'information peut être essentiel lorsque vous faites une demande de crédit, car de nombreuses banques exigent des talons de paie lors de la demande.

Greg Monroe, chauffeur à Greensboro, en Caroline du Nord, va utiliser ses relevés des recettes pour demander une marge de crédit afin d'acheter un Hyundai Tucson hybride. Depuis un accident en octobre, il utilise la voiture de son frère pour conduire avec Lyft. « Elle avait 28 000 km au compteur quand je l'ai achetée », explique Monroe. « Mais après sept mois d'utilisation, il a déjà plus de 116 000 km au compteur. »

Selon Monroe, la Tucson dans laquelle il prévoit investir est équipée d'un toit ouvrant, très apprécié des passagers, et consomme moins que la voiture de son frère : « Vu le nombre de kilomètres que je fais, cela fait vraiment la différence », explique-t-il. Comme Monroe, de nombreux chauffeurs se retrouvent dans une situation où ils ont besoin d'aide pour financer une réparation ou un véhicule afin de continuer à gagner leur vie avec Lyft. La lettre d'accomplissement, accompagnée du relevé des recettes, sert à appuyer leur demande.

Même si le prêt ne fonctionne pas, Monroe apprécie la lettre. Il a appris la valeur du renforcement positif dans un rôle précédent où il dirigeait une chaîne de smoothies. « Au-delà des niveaux d'accomplissement, la reconnaissance elle-même fait une différence », dit-il. Un sentiment similaire est exprimé par Zahi, qui note que les commentaires sont motivants. « Ça me donne envie d'en faire plus : ajouter des poubelles, des bouteilles d'eau, des chargeurs, offrir une expérience encore meilleure au client. »

En effet, comme le dit Chasanoff, « la lettre d'accomplissement sert en réalité deux objectifs. L'un d'eux est fonctionnel : les chauffeurs peuvent l'utiliser pour atteindre des objectifs futurs, comme obtenir un nouvel emploi ou demander un prêt ou une location de maison. Et l'autre est la reconnaissance de tout le travail incroyable que les chauffeurs ont accompli. »