Aujourd'hui, Lyft étend son programme de sécurité communautaire afin d'offrir une meilleure protection et une plus grande tranquillité d'esprit aux chauffeurs et aux passagers
Par John Zimmer, président et cofondateur de Lyft
La sécurité est la pierre angulaire de toute communauté saine, et c'est l'une des valeurs clés sur lesquelles Lyft a été fondée. Nous ne prenons pas à la légère les cas où la sécurité d'une personne est compromise, en particulier dans le secteur du covoiturage, y compris les allégations d'agression dans les médias la semaine dernière. La réalité est que certaines populations portent un fardeau disproportionné en essayant simplement de se rendre au travail ou de rentrer chez elles après une soirée. Aux États-Unis, une femme sur six sera confrontée à une forme de violence sexuelle au cours de sa vie. Il nous incombe à tous de tirer les leçons des incidents, qu'ils se produisent sur notre plateforme ou non, et nous devons également nous efforcer de les prévenir.
Aujourd'hui, nous prenons de nouvelles mesures pour atteindre notre objectif de faire de Lyft le moyen de transport le plus sûr pour tous, grâce à de nouvelles initiatives visant à mieux prévoir si quelqu'un a besoin d'aide, à faciliter l'accès à l'aide d'urgence et à exiger une formation sur la prévention de la violence sexuelle avec RAINN.
COMBINER LA SÉCURITÉ EN ACTION AUX PARTENARIATS AVEC DES EXPERTS
Un employé de Lyft sur cinq participe directement à des travaux qui font progresser notre engagement en matière de sécurité. En février, nous avons formé un comité directeur du programme de sécurité communautaire sous la direction de l'avocat général Kristin Sverchek, ainsi que du chef des politiques et ancien secrétaire américain aux transports Anthony Foxx. En 2019, nous avons lancé 14 nouvelles fonctions de sécurité, dont des mesures antifraude améliorées et l'obligation de fournir des détails pour toute course classée quatre étoiles ou moins*.
Voici ce que nous ferons ensuite, à partir d'aujourd'hui :
1. Vérification intelligente des trajets : Prédire quand quelqu'un a besoin d'aide. Si une course semble connaître des retards inexpliqués, nous communiquerons avec les chauffeurs et les passagers pour savoir s'ils ont besoin d'aide de la part de notre équipe et, si nécessaire, demanderons une assistance d’urgence. Cette fonction a été créée à partir de données provenant de millions de courses et sera mise en place cette année.
2. Assistance d'urgence : Accès au 911 depuis l'appli. Toutes les fonctions de sécurité de l'appli seront disponibles au même endroit, dont un moyen pour les chauffeurs et les passagers d'appeler le 911. L'assistance d'urgence de l'appli, disponible pour tous les utilisateurs dès maintenant, affiche de façon bien visible l'emplacement actuel et les informations relatives au véhicule, y compris la plaque d'immatriculation. Il est donc plus facile de donner des détails aux services d'urgence, si nécessaire.
3. Éducation à la sécurité communautaire : chacun est responsable. La technologie seule ne suffit pas. Aujourd'hui, nous annonçons un partenariat avec RAINN, la plus grande organisation nationale de lutte contre la violence sexuelle, afin de nous assurer que nous éduquons efficacement notre communauté afin de la protéger contre les individus mal intentionnés. À partir de cet automne, tous les chauffeurs Lyft devront suivre une formation supplémentaire sur la sécurité de la communauté. Les chauffeurs doivent accepter les Directives de la communauté Lyft, et toute violation signalée entraînera une suppression de la plateforme ou l'obligation de suivre une formation supplémentaire sur la sécurité de la communauté.
Cela est conforme à nos fonctions et politiques de sécurité déjà en place :
Surveillance continue des criminels : Nos vérifications quotidiennes des chauffeurs permettent à Lyft d'être informé de toutes condamnations pénales. Les chauffeurs qui ne passent pas les contrôles de sécurité annuels et continus seront exclus de notre plateforme.
Vérification du permis et de la photo : Les passagers connaissent toujours à l'avance l'identité du chauffeur et la plaque d'immatriculation du véhicule dans lequel ils montent.
Partage de la localisation des itinéraires : Les passagers peuvent partager leur itinéraire et leur heure d'arrivée prévue avec leurs proches, même avant le départ.
Évaluation à deux sens : Les chauffeurs et les passagers s'évaluent mutuellement de manière anonyme après chaque course, ce qui nous permet de recevoir des informations précieuses et de prendre les mesures appropriées si nécessaire.
Mesures antifraudes : Nous pouvons prévenir la fraude avec exactitude en confirmant l'identité d'un chauffeur avec un égoportrait.
LA SÉCURITÉ EST FONDAMENTALE POUR LES TRANSPORTS
Bref, la sécurité doit être une préoccupation constante pour tous les acteurs du transport, et il est de notre responsabilité toujours chercher à l'améliorer. Le covoiturage entre pairs a permis de réaliser des progrès significatifs dans le développement des transports sécuritaires. Avant le lancement de Lyft, les options existantes, notamment les taxis et les limousines, ne disposaient pas des garanties que les gens considèrent aujourd'hui comme acquises. Mais notre travail sur la sécurité n'est jamais terminé.
Nous nous sommes engagés à jouer un rôle majeur dans la connexion de nos communautés par le transport, et nous comprenons les responsabilités qui en découlent. Nous savons depuis le début que, dans le cadre de notre mission, nous devons investir massivement dans la sécurité. Nous continuons à accueillir favorablement ce devoir et ce partenariat, afin de toujours mieux protéger notre communauté de chauffeurs et de passagers.
Voyez-en plus sur comment nous assurons la sécurité des chauffeurs et des passagers.
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