Hoje, a Lyft está expandindo seu programa de Segurança da Comunidade e trazendo mais proteção e tranquilidade aos passageiros e motoristas
Por John Zimmer, presidente e cofundador da Lyft
A segurança é a base de uma comunidade saudável e é um dos principais valores sobre os quais a Lyft foi fundada. Levamos muito a sério as instâncias em que a segurança de alguém foi comprometida, especialmente no segmento de compartilhamento de corridas, incluindo as acusações de assédio que tomaram o noticiário na semana passada. A realidade é que certas populações são assoladas por situações desproporcionais simplesmente ao tentar ir ao trabalho ou voltar para casa após uma noitada – nos EUA, uma em cada seis mulheres serão submetidas a algum tipo de violência sexual em suas vidas. Cabe a todos nós aprendermos com qualquer incidente, independentemente de ocorrer na nossa plataforma ou não, e trabalhar para evitar que aconteça de novo.
Hoje estamos dando mais um passo para fazer com que o Lyft seja a forma de transporte mais segura para todos, com novas iniciativas para melhor prever se alguém necessita de cuidado; fornecer acesso facilitado a assistência emergencial e exigir educação quanto à prevenção de violência sexual por meio da RAINN.
GARANTINDO A SEGURANÇA EM AÇÃO E REALIZANDO PARCERIAS COM ESPECIALISTAS
Um em cada cinco colaboradores da Lyft está diretamente envolvido em trabalho que avança o nosso comprometimento com a segurança. Em fevereiro, formamos um Programa de Segurança da Comunidade, orientado pela conselheira geral Kristin Sverchek, além do chefe de polícia e ex-secretário dos transportes, Anthony Foxx. Em 2019, lançamos 14 novos recursos de segurança, incluindo medidas antifraude aprimoradas e exigindo feedback detalhado para cada corrida com avaliação de quatro estrelas ou menos*.
Veja o que vamos disponibilizar a seguir, começando hoje:
1. Assistência inteligente durante a corrida: antecipando quando alguém precisa de ajuda. Se uma corrida parece ter atrasos inexplicáveis, os passageiros e motoristas serão contatados por nós para ver se precisam de suporte de nossa equipe – e, caso necessário, para solicitar assistência emergencial. Esse recurso foi desenvolvido usando dados de milhões de viagens, e será lançado neste ano.
2. Assistência emergencial: acesso ao 911 a partir do app. Todos os recursos de segurança no app estarão disponíveis em um único lugar, incluindo uma maneira para que tanto os passageiros quanto o motorista possam entrar em contato com 911. Assistência emergencial diretamente do app – já disponível para todos os usuários a partir de hoje – dá destaque proeminente à sua localização atual e informações sobre o veículo, incluindo a placa. Isso faz com que seja mais fácil informar as autoridades, caso seja necessário.
3. Educação da comunidade sobre segurança: todos somos responsáveis. A tecnologia em si não é o suficiente. Hoje, estamos anunciando uma parceria com a RAINN, a maior organização contra violência sexual no país, para garantir que sejamos efetivos na hora de educar nossa comunidade para proteger contra indivíduos perigosos. A partir deste outono, todos os motoristas Lyft terão que completar um curso adicional obrigatório de Educação da Comunidade sobre Segurança. Os passageiros devem concordar com as Diretrizes da Comunidade da Lyft, e qualquer pessoa que for denunciada por violar essas diretrizes será removida da plataforma ou obrigada a se submeter a aulas adicionais de Educação da Comunidade sobre Segurança.
Isso tudo é uma evolução dos recursos e políticas de segurança que já implementamos:
Monitoramento criminal contínuo: nossas triagens diárias dos motoristas rapidamente notificam a Lyft sobre condenações criminais. Qualquer motorista que não tiver passado o exame anual e as pesquisas criminais contínuas será barrado de nossa plataforma.
Verificação da carteira de habilitação e foto: os passageiros sempre sabem antecipadamente qual o motorista e a placa do veículo que vão pegar.
Compartilhamento da localização da rota: os passageiros podem compartilhar suas rotas e horário previsto de chegada com seus entes queridos antes mesmo de a corrida ter começado.
Avaliações mútuas: os motoristas e passageiros se avaliam mutualmente de forma anônima após cada corrida, fornecendo feedback valioso que podemos usar para tomar as medidas adequadas sempre que necessário.
Medidas antifraude: podemos prevenir fraudes com precisão ao confirmar a identidade de um motorista com uma selfie.
A SEGURANÇA É FUNDAMENTAL PARA O TRANSPORTE
Em resumo: a Segurança deve ser o foco contínuo de cada pessoa envolvida com transporte, e é nossa responsabilidade continuar elevando esse padrão. O compartilhamento de corridas entre as pessoas possibilitou um progresso significativo na expansão do transporte com segurança. Antes do lançamento do Lyft, as opções existentes, incluindo táxis e limousines, eram carentes de atributos de segurança que hoje são considerados obrigatórios. Mas, quando o assunto é segurança, o trabalho nunca termina.
Assumimos o compromisso de conectar ativamente as nossas comunidades por meio dos transportes, e entendemos as responsabilidades que acompanham isso. Sempre soubemos que, como parte de nossa missão, devemos investir de forma maciça em segurança. Continuamos a assumir a responsabilidade e realizar parcerias para proteger melhor nossas comunidades de passageiros e motoristas.
Leia mais sobre como estamos trabalhando para manter passageiros e motoristas sempre em segurança.
*atualizado para clarificar a avaliação que exige feedback adicional