Desde la fundación de Lyft en 2012, la seguridad es fundamental en todo lo que hacemos. Como parte de nuestra continua labor para mejorar la seguridad de nuestra plataforma, hoy publicamos el Informe de seguridad comunitaria de Lyft.
Nuestro compromiso con la seguridad
Trabajamos siempre para que Lyft sea lo más seguro posible. Por eso contamos con un riguroso proceso de verificación de antecedentes penales para conductores, y que consultamos periódicamente con los expertos externos de nuestro Consejo asesor de seguridad sobre nuestras políticas y funciones de seguridad. También por eso invertimos en soluciones tecnológicas como el Monitoreo inteligente de viaje, una función que identifica los viajes que parecen irregulares y ofrece ayuda de emergencia a viajeros o conductores, además de asociaciones (como la de ADT) para brindar apoyo de seguridad durante el viaje en tiempo real.
Estamos decididos a proteger y a apoyar a los viajeros y conductores. Durante años, hemos contado con una línea de respuesta crítica para que los viajeros y conductores puedan reportar incidentes de seguridad de manera segura en la plataforma de Lyft, así como procesos para identificar, rastrear y analizarlos. Hoy compartimos nuestros análisis con el público.
Lo que indican los reportes
Nuestro Informe de seguridad comunitaria señala la frecuencia de los incidentes de seguridad más graves que se reportan a Lyft.
Estadísticamente, los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes. El tipo de incidentes de seguridad que se detallan en este informe ocurrieron en el 0.0002% de los viajes, mientras que el 99% de los viajes transcurren sin ningún tipo de reporte de seguridad.
Estas tasas coinciden con lo reportado por Uber (y en algunos casos lo supera), lo que muestra que, en general, la prevalencia de incidentes de seguridad reportados en la industria de rideshare es muy baja.
La tasa de incidentes de categorías de agresión sexual incluida en este informe disminuyó en un 19% durante este periodo.
Si bien los incidentes de seguridad en nuestra plataforma son sumamente infrecuentes, sabemos que incluso uno es demasiado. Detrás de cada reporte hay una persona y una experiencia reales. Nuestro objetivo es lograr que cada viaje de Lyft sea lo más seguro posible.
Nuestro Informe de seguridad comunitaria también detalla las funciones, las políticas y las asociaciones vigentes para ayudar a proteger a viajeros y conductores:
Investigamos a todas las personas que manejan con Lyft antes de que realicen un solo viaje. Solicitamos verificación de antecedentes penales iniciales y anuales, además de vigilar continuamente su expediente de manejo y sus antecedentes penales y ofrecer capacitación sobre seguridad comunitaria diseñada en colaboración con RAINN, la organización contra la violencia sexual más importante de Norteamérica.
Desarrollamos una serie de funciones de seguridad en la app que permiten que los viajeros y conductores compartan su ubicación con amigos y familiares, comunicarse directamente con el servicio de asistencia de Lyft y acceder de manera fácil y rápida a atención de emergencias desde la app de Lyft.
Nuestro equipo de seguridad está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los viajeros y conductores siempre puedan comunicarse con una persona real en caso de que tengan inquietudes o se sientan inseguros, de modo que podamos tomar medidas para preservar la seguridad de nuestra comunidad.
Estamos orgullosos del compromiso duradero de Lyft con la seguridad de cada viaje, así como del impacto que los servicios de rideshare han tenido en los estándares de seguridad en la industria del transporte. Sabemos que nuestra labor nunca termina, y seguiremos invirtiendo en iniciativas que ayuden a proteger y empoderar a nuestra comunidad.